诉求来源：直通车县区信箱
写信部门：惠城区
诉求类型：投诉
公开意向：公开
诉求标题：投诉惠州长城宽带
诉求内容：附件截图是6月19日诉求的信息内容，6月19日下午联通和我联系，说没有接手客户，只是合作关系。但是今天早上长城宽带（0752-2052000固话）和我联系还是说，联通接手，现在是联通的客户（两个公司说法不一致），要求再交400多才能使用网络（比上次和我说的价格又高了）。我问她“我家还有一年多的网络没到期怎么办”？她居然和我说“没办法”。我提两个意见：1：如果长城宽带真做不下去，就退还多付的网络费，不是一句没办法就把消费者和有关负责部门糊弄。2：或安排无条件转营运商，直至网络到期日。还有，事情没有处理好，不要再给我打电话要求再付费，公司经营不善，该承担的责任就要承担。我没钱，不要和我一下说再付300多，现在又说再付400多。谁知道是否还有其他付费要求？请求有关部门安排沟通处理，维护市民权益。谢谢！
2023-06-21 12:02:48.0
尊敬的网友：您好！《投诉惠州长城宽带》收悉。我局迅速协调督促长城宽带公司派专人与您对接核实。该司已于6月21日联系您，提供了转联通光纤和申请退费两种解决方案，供您参考选择。鉴于所反映的为合同纠纷问题，如与长城宽带公司协商未达一致，建议通过仲裁或按司法程序解决。感谢您对工业和信息化工作的支持。
惠州市工业和信息化局
2023-06-25 11:31:44.0