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诉求来源：直通车县区信箱 写信部门：惠城区 诉求类型：投诉 公开意向：公开 诉求标题：水口街道党群服务中心办事效率太差问题第二次来信 诉求内容：水口街道党群服务中心办事效率太差问题第二次来信 你好： 以下问题，还请一一解答，谢谢。 水口街道党群服务中心共有7个服务窗口，其中1、5窗口暂停服务，3窗口直接黑屏罢工，2、4窗口为社保业务，6、7窗口为计生业务。本人2024.12.09下午去办理业务，结果15点多到了之后就已经没有业务号了，经询问该日下午的号在14:00开门之后，14:10号就已经被抢完。问题1：设置7个窗口，为什么只有2、4、6、7窗口在办公，在为老百姓办事呢？问题2：1、3、5窗口的人民公仆去哪里了？这三个窗口都是办理什么业务的？问题3：设置7个窗口，什么情况下才能全部对外开放办工？问题4：社保业务两个窗口，早上和下午分别是多少个业务号？问题5：社保业务早上最后一个业务号和下午最后一个业务号是什么时间被取了的？问题6：社保业务这么多群众来办理业务，为什么4号窗口还担任接电话的工作？问题7：计生业务两个窗口，早上和下午分别是多少个业务号？问题8：计生业务早上最后一个业务号和下午最后一个业务号是什么时间被取了的？问题9：我在现场看到计生6号窗口离岗，计生7号窗口坐着没人来办理业务，无所事事。问题10：该服务中心现在只能现场预约，如果想去办事，得看自己有没有运气，像我就没有运气，没有拿到业务号就不能办理业务，想在你们这里拿个号还得在你们没上班之前，我们老老实实在门口排队，或许能有一线机会拿到号，不然稍微来晚一点，没有业务号就不能办理业务，自己今天上班的假又白请了，你说我们底层小老百姓来办点事，容易么。为什么你们的业务号不能网上预约，等我们预约好了，再请假再来办理呢？问题11：对于现在社保业务办事的群众这么多，只有两个窗口才能办理，业务号一下就被抢光了，你们是否知道？如果知道了，打算今后怎么来应对？问题12：我看该服务中心每天就是群众你们来办你们的事，我们办事人员上我们的班，准时5天7小时，群众办不了事，就不管我们服务中心的事，因为我们服务中心当天就只有这么多个业务号。问题13：该服务中心的领导是否有了解每天那些业务办理的人多，及时调整各个窗口办事人员来应对呢？ 问题14：我有打该中心墙上所张贴的监督电话：0752-2312399，接电话的人不知道该中心有几个窗口，说该中心不归他们管，请给我们一个说服我们的理由，谢谢。问题15：“为人民服务”没有在该中心的墙上看见，该中心就是这样为人民服务的吗？

市民：您好！关于您反映【水口街道党群服务中心办事效率太差问题第二次来信】的事项已收悉！经调处，现将有关情况回复如下：经了解，水口党群服务中心共有7个窗口，其中1、3、5号窗口是备用窗口，目前是开放4个窗口，社保业务窗口是有2个，每天上、下午各60个业务号，在业务号办理好还未到下班时间，会根据实际情况加号办理业务。社保所办公电话是放在前台的，因社保所工作人员较少，没有专人是只负责接电话的，有时在受理完现场群众的业务后，社保业务工作人员听到有群众电话来也是要进行线上解答指引；而计生前台业务相对较少，基本上都是线上申请，工作人员系统做审核，不需要现场取号。每年12月份是办理次年城乡居民医疗保险参保缴费的高峰期，同时今年是城乡居民养老政策调整，办理养老补缴的群众也很多。针对群众办理业务需求，党群服务中心已增加人员受理业务窗口，并加强对群众办理业务的指引。给群众造成的不便，敬请谅解。 惠州市惠城区水口街道办事处