| 标题 | 买到该公司商品质量问题不予退换货 | 投诉单号 | 2925011310593361201 |
| 类型 | 投诉 | 来源 | 直通车区县信箱 |
| 投诉时间 | 2025-01-13 10:59:33.0 | 答复时间 | 2025-01-27 11:02:49.0 |
| 状态 | 处理完毕 | 处理时效 | |
| 投诉内容 |
诉求来源：直通车县区信箱
写信部门：环大亚湾新区
诉求类型：投诉
公开意向：公开
诉求标题：买到该公司商品质量问题不予退换货
诉求内容：2024年11月10日22时22分，我在天猫商城芝华仕官方旗舰店购买了多个家具，其中一款芝华仕岩板奶油风床头柜轻奢现代简约卧室床边小型收纳柜子G037无限款商品于12月2日签收，但隔天就发现该商品无线充电功能无效，并于12月3日19点联系该商户，且拍摄了视频为证。直到12月26日，该商户依旧没有给我解决问题，一直在敷衍回应，拖延换货，现要求该商户立马换货，且因为商品存在故障问题，故商家需承担来回运输费用。我于2024年12月26日已经在12315消费者权益维护平台提交投诉，12月31日受理，但临近年关依旧没有反馈情况，对该地区市场监督管理局工作效率不满。请求该地区区县政府机关部门关注老板姓诉求，及时给我们回应，不要让老板姓维权难、维权久的现象对本市政府形象造成不良影响。
2025-01-13 10:59:33.0
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| 诉求附件 | 与商户聊天记录.rar | ||
| 答复意见 |
尊敬的市民：
关于您反映买到该公司商品质量问题不予退换货的事项，按照相关条例规定，已由惠州大亚湾开发区管委会市场监督管理局受理，经调处，现将情况回复如下：经了解，商家表示已与您达成退货退款协议。2025年1月26日，我局工作人员通过短信告知您调处结果。承办单位：惠州大亚湾开发区管委会市场监督管理局
2025-01-27 11:02:49.0
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| 答复附件 | 无 | ||
| 站长意见 | 帮助百姓，解决问题，共创幸福惠州！！！ | ||
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