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诉求来源：直通车县区信箱 写信部门：惠城区 诉求类型：投诉 公开意向：公开 诉求标题：燃气公司收气费是否存在猫腻 诉求内容：我这边是惠州市惠城区马安镇，近2个月燃气费翻倍，以往燃气费二三十，12月份60多，1月份更离谱，直接过百，平时家里只有1个人住，周末2个人住，虽然说1月份做饭比之前多，但是也不应该贵那么多，近段时间发现使用燃气灶做饭时，经常出现火焰通红的现象，是否燃气公司通的燃气不纯，进而影响到燃气费，我们要求要严查一下惠州燃气公司

尊敬的市民： 您好！关于您户反映【燃气公司收气费是否存在猫腻】的事项已收悉！经调处，现将有关情况回复如下: 经核查，您户用气地址为马安德威江誉诚三期3栋21**，于2024年6月19日点火通气。2024年12月账单计费周期为2024年11月20日至12月20日，用气量17.69m³，气费62.79元；2025年1月账单计费周期为2024年12月21日至2025年1月20日，用气量28.55m³，气费101.35元。 接到您户的诉求后，我公司立即安排工作人员于2025年2月6日前往您家中进行例行安全检查。经检查，您家燃气安检结果显示正常，不存在漏气情况。气费严格按照惠州市发展和改革局《关于惠州市（中心区）管道天然气配气价格和销售价格的通知》（惠市发改价（2019）33号）计价标准进行收取。同时，我公司供应的燃气各项指标均符合国家规定的质量标准，不存在猫腻收费与燃气不纯的情况。 关于您户反映使用燃气灶做饭时经常出现火焰通红的现象，可能是以下原因导致：1.燃烧不充分：燃气灶的风门调节不当，空气进入量不足，会导致燃气无法充分燃烧，从而出现火焰通红的情况。建议用户可查看燃气灶底部的风门，进行适当调节，增加空气进入量，让火焰恢复正常蓝色；2.炉头堵塞：长期使用后，炉头的火孔可能会被油污、食物残渣等堵塞，阻碍燃气正常喷出和燃烧。建议您户可将炉头卸下，用细针或牙签清理火孔，然后用刷子刷洗干净，确保火孔畅通。 关于您户反映气费增长的问题，气费增长主要受气温降低影响。进入冬季后，气费增加的主要原因如下：1.由于冬季环境温度低，水的常温比夏季低10～20°C，将相同质量的食物煮熟或水烧开，用气量均会相应增大，因此冬季用气量会比夏季明显增多。2.随着冬季气温的降低，家庭使用热水的需求量也会相应增加，特别是家中安装冷、热水管的用户，洗果蔬、洗碗等会习惯性使用热水，这种用气习惯会导致冬季用气量大幅增加。 为了帮助您户在今后更合理、节能地使用燃气，我公司提供以下实用小建议：1.烧水时，可根据实际用水量挑选大小适宜的水壶，杜绝空烧以及过量烧水的情况；2.做饭前，提前把食材准备妥当，有效减少炉灶的空燃时长；3.使用燃气热水器时，合理调节水温，避免因水温设置过高而造成能源的不必要浪费。若您户在后续使用过程中有其他疑问可拨打我公司服务热线0752-2691999咨询。感谢您对我公司工作的理解和支持，祝您生活愉快！2025年2月14日 承办单位:惠州市城市燃气发展有限公司