诉求来源：直通车局长信箱
写信部门：市市场监督管理局
诉求类型：投诉
公开意向：公开
诉求标题：投诉中国移动惠州市分公司乱给客户增加增值业务
诉求内容：本人2月份拨打10086要求取消无必要的增值业务，今年2月之前每个月电话费约180至200元。许多业务是本人从无使用过，所以至电10086要求取消增值业务费36元。原以为可以减少话费，没想到恶梦开始来了，3月上中国移动app查询2月话费251元，原本可以减免的套餐费用变成要收原价，可恶的是3月份，今天才10号中国移动内部私自给我定制一项增值业务，叫作数字家庭安防权益包费用，114元，帐单显示3月1号到10号费用为335元。中国移动乱给客户增加增值业务已经不是一次二次了，本以为可以减轻话费开支没想到越减越多，在此强烈谴责中国移动相关人员乱作为。要求找出相关人员问责，并要求免除本人号码套餐以外的所有费用，因为套餐以外的费用本人没有定制。
2023-03-10 02:10:49.0
市民您好：
您对惠州移动公司扣费有疑问，要求核查并退还多扣费用。经我局调查了解，现将有关情况告知如下：
经调解，惠州移动公司已退还部分费用（207元）。
您对处理结果表示基本满意。
惠州市市场监督管理局
2023年3月16日
2023-03-20 11:20:54.0