诉求来源：直通车局长信箱
写信部门：银监局惠州分局
诉求类型：投诉
公开意向：公开
诉求标题：储蓄卡到期收费换卡不合理
诉求内容：1.投诉的主要内容:工行储蓄卡到期补卡乱收费
2.投诉的主要事实:本人储蓄卡于2023年3月到期，本人已经到工商银行分行办理，工行工作人员非要我APP办理，APP办理要收5元工本费外加12元邮费。本人非常疑惑：1、为什么制卡不能直接送到银行，非要邮寄给我们，要我们承担邮费？2、卡到期，并没有坏，工行应当免费续期或更换新卡，而不应该再收工本费，这再收费不合理！
3.投诉的主要理由:办事流程不合理，收费也不合理，损害我们消费者利益。
4.其他内容:要求银行网点免费更换新卡
2023-03-19 20:42:45.0
苏小姐：您好！关于您反映的借记卡换卡的事项已收悉！经调处，现将有关情况回复如下：
您可携带您的身份证件及银行卡到工行网点申请换卡不换号业务，费用标准已由工作人员致电与您进行说明，详情可到网点了解。
分行营业部
2023年3月21日
2023-03-24 09:43:34.0