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诉求来源：直通车局长信箱 写信部门：市政府办公室 诉求类型：求助 公开意向：公开 诉求标题：中国移动随意停机且用私人号码传销套餐 诉求内容：市长您好！我于2023年3月以来接听过多次中国移动用私人号码给我拨打的进行套餐更改和优惠套餐办理的电话，且从3月20日起收到了两次中国移动官方给我手机136****5085的号码异常且需要重新实人认证的短信，后我积极询问中国移动且在中国移动app成功认证，但昨天又跟我说通信异常并直接停机，给我造成了非常严重的困扰。我拨打电话给中国移动，对方说是反诈中心的操作，结果今日打电话给惠州市反诈中心，反诈中心说我的电话卡身份证一切正常，并要求如果是他们操作的话，需要中国移动提供证明，中国移动无法提供证明，并要求本人回惠州办理，本人在澳门读大学，来回需要过关扫码凭证，这严重影响我的日常生活，来回惠州需要车费六七百，实属不合理，况且在中国移动客户端和微信小程序都认证成功的情况下，开机四五个小时又给我全停，简直无法理解！多次投诉仍未果，现我无法通关上学且只能借用他人手机进行支付，请求给予其处罚且予我回复，感谢！

市民：您好！您反映的编号【3023032213094279301】的事项已收悉。经调处，现将有关情况回复如下：我司客服人员已电话联系您沟通确认，您已通过人脸验证成功，已操作开机，您反映的问题已解决，感谢您的支持与理解。 中国移动惠州分公司。