| 标题 | 圆通快递违约 | 投诉单号 | 3023032811101079401 |
| 类型 | 投诉 | 来源 | 直通车局长信箱 |
| 投诉时间 | 2023-03-28 11:10:11.0 | 答复时间 | 2023-05-06 16:35:12.0 |
| 状态 | 处理完毕 | 处理时效 | |
| 投诉内容 |
诉求来源：直通车局长信箱
写信部门：市交通运输局
诉求类型：投诉
公开意向：公开
诉求标题：圆通快递违约
诉求内容：问题:快递站点管理，圆通快递在网上下单未按规定时间上门取件也没有联系说明。
商家名称:圆通快递 。寄件地址：惠州大亚湾区西区惠湾花园。
诉求内容:3月26日21：48在“快递100”微信小程序下单，预约3月27日9:00~13:00上门取件，下单成功并生成快递单号，尾号5600。27日15:00，无人收件，电话也打不通，还把快递订单取消，理由是无法联系到寄件人。到28日上午，本人多次跟进 ，快递公司说需要24小时处理，没有给出解决方案。
2023-03-28 11:10:11.0
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| 诉求附件 | 无 | ||
| 答复意见 |
市民，您好！关于您反映的【圆通快递违约】的事项已收悉！经调处，现将有关情况回复如下：
经调处，针对反馈的问题，经核实企业已联系市民解释致歉并协商补偿50元，市民不接受，我中心已致电市民解释说明并要求企业进行整改，规范收寄服务，提高服务质量。
如有疑义，可重新申诉我们会再次为您跟进。感谢您对我们工作的支持与信任。
惠州市邮政管理局申诉中心
2023-05-06 16:35:12.0
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| 答复附件 | 无 | ||
| 站长意见 | 帮助百姓，解决问题，共创幸福惠州！！！ | ||
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