诉求来源：直通车局长信箱
写信部门：银监局惠州分局
诉求类型：投诉
公开意向：公开
诉求标题：投诉工商银行惠州富力国际中心支行
诉求内容：本人还了5年房贷，好不容易今年凑了一笔钱可以部分还清，1月30号联系该工行7181551电话说工行APP点击预约还款就可以了，随后在APP预约了3月31号还款，变更贷款页面一直显示待处理，以为会3月31号会自动扣款。结果3月31号当天下午联系银行，却反问我有没有收到短信，没有收到就是没通过，然后又继续骗我说等过两天周一再看一下怎么处理。那为什么1月31号去电时候不早说还要短信通知？两个月了为什么银行一直不通过预约？让人白等两个月那么久？这两个月还要继续扣房贷，每个月3000元利息！银行是不是想赚利息钱，给银行赚了5年利息钱还不够吗？存的什么心思？这么欺负老百姓！希望领导们能尽快处理，尽快在4月15号前能还上一部分房贷，不然15号又继续扣3000块利息的房贷！
2023-03-31 20:22:21.0
尊敬的市民，您好！ 关于您反映申请提前还款未审批的事项，按照相关条例规定，已由我行工商银行惠州富力国际中心支行市场部处理，经调处，现将情况汇报如下：
您在我行申请办理住房按揭提前还款业务，根据《贷款合同》规定如提前还款应向贷款人提交申请，在获得贷款人审批同意后办理提前还款，该合同已由您知晓签名确认。因为系统原因及经办工作量饱和原因未进行扣款，已于4月7日前完成扣款。
富力支行
2023-04-10 11:51:21.0