诉求来源：直通车局长信箱
写信部门：市市场监督管理局
诉求类型：投诉
公开意向：公开
诉求标题：博罗县园洲镇鸿广场万达影城严重犯消费者权益
诉求内容：2023年5月13日我在惠州市博罗县园洲镇福园北路信鸿广场万达影城买票观看当晚21点30分场次的电影《银河护卫队3》3D电影，临近电影开场的时候我进场验票，电影院工作人员告诉我，我观看的是3D电影，要到前台购买3D眼镜。据我了解影院单方面告知顾客3D眼镜需要收费实际上是一种不公平的条款，侵犯了消费者的权益。根据《消费者权益保护法》违法商家最高将面临5万元以下的罚款，责令当事人限期改正。
3D眼镜是观看3D影片不可或缺的，人为的把电影票和观影工具进行了分割导致服务合同的基本内容不能全面完成履行侵害了消费者的合法权益。各大影城应该要依法完整的履行合同基本义务提供免费的3D眼镜供消费者观影，不得用各种理由强制消费者自备或者购买3D眼镜。消费者购买电影票电影院就有义务保障消费者顺利观影。
为了更好地保护我们消费者的合法权益请惠州市相关部门彻底查处信鸿广场万达影城这种违法违规侵犯了消费者权益的行为并依法依规处理。同时排查惠州市全市的电影院这种侵犯消费者权益的行为，督促全市电影院规范性严格遵守国家消费维权法规的规定，谢谢！
2023-05-15 22:42:25.0
市民：您好！关于您反映【博罗县园洲镇鸿广场万达影城严重犯消费者权益
】的事项已收悉！经调处，现将有关情况回复如下：我局园洲市场监管所执法人员接到投诉线索后，2023年6月5日上午10:35分执法人员通过办公电话 致电您电话，告知您初步核查情况属实，已进行立案调查。您称已知悉。特此回复！博罗县市场监督管理局
2023-06-06 17:46:58.0