| 标题 | 中国平安人寿保险股份有限公司惠州支行违反保险条约 | 投诉单号 | 3023060311483270601 |
| 类型 | 投诉 | 来源 | 直通车局长信箱 |
| 投诉时间 | 2023-06-03 11:48:32.0 | 答复时间 | 2023-06-08 17:05:29.0 |
| 状态 | 处理完毕 | 处理时效 | |
| 投诉内容 |
诉求来源：直通车局长信箱
写信部门：市委办公室
诉求类型：投诉
公开意向：公开
诉求标题：中国平安人寿保险股份有限公司惠州支行违反保险条约
诉求内容：本人于2015年10月开始在中国平安人寿保险股份有限公司惠州支行购买投保主险：平安平安福终身寿险，保险合同号码：P040000012****53，截止2020年缴纳保费约22000元。
2023年3月份咨询中国平安人寿保险股份有限公司惠州支行客服，需要退还保费，其客服明确表示只能退还4000元。
根据双方的签订的购买保险合同中内容，合同没有明确说明退还的保费的具体金额或比例，中国平安人寿保险股份有限公司惠州支行违反双方签订合同条约，请有关部门对中国平安人寿保险股份有限公司惠州支行进行调查，并返还全额保费于本人。
2023-06-03 11:48:32.0
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| 诉求附件 | 无 | ||
| 答复意见 |
尊敬的刘先生：
您反映的“平安寿险公司退保问题”收悉，我局立即协调平安人寿保险公司惠州中心支公司组织核实处理工作，相关情况反馈如下：
经了解，平安人寿公司已与您解释保单情况，前期已与您通过惠州市保险行业协会当面进行调解，如您无法对自己所陈述诉点、证据等作真实性保证，平安人寿公司难以满足您的诉求。如对处理结果不满，请您通过保险纠纷调处机制、仲裁或诉讼等途径维护您的合法权益。6月6日，平安人寿惠州中心支公司工作人员已通过电话方式告知您调处结果。
感谢您对我局工作的理解与支持。
惠州市金融工作局
2023-06-08 17:05:29.0
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| 答复附件 | 无 | ||
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