惠州帮帮忙-首页

诉求来源：直通车局长信箱 写信部门：银监局惠州分局 诉求类型：求助 公开意向：公开 诉求标题：工行APP提前还款入口关闭 诉求内容：贷款行信息：广东惠州工行（富力支行）。 本人与21年底于上述支行进行贷款购房，利息远比现在高（高达5.7%），当时说的非常清楚表示可以随时提前还款，仅需要手续费即可。后22年陆续正常在APP申请过提前还贷，也能正常受理；到22年年底时发现线上入口关闭，随即与客服及网点人员沟通，当时表示系统升级每周一下午开放2h的入口可以申请，待周一下午果然开放了，于是申请再一次申请了提前还贷，未想到本次还贷审批竟长达一个多月，鉴于能提前还贷则未进行进一步反馈。 时间来到23年6月，目前经济形式不好，本人准备将闲钱提前还贷节省利息以供家用，发现工行线上提前还款入口竟完全关闭，三次致电95588客服，客服转到网点处理，网点同一个人每次电话沟通的均不一致，有的时候说在升级、有的时候说系统bug、有的时候说各分行要求不一，反正结果是必须本人到网点申请，线上无法处理。本人询问是否有相关要求关闭线上入口的文件，银行人员也支支吾吾 目前已跟工行沟通一周，工行之前互相扯皮，完全不处理问题，问题如下： 1、本人常年在外出差，银行网点离我非常远，来回时间及路费消耗非常多，劳民伤财； 2、线下办理好处多，既方便银行也方便用户，为什么取消线上入口？以走流程、系统问题、上级部门要求等为由继续拖延为用户提前还贷，这面银行是否违规？难道真因为网上所说提前还贷人数多则所设置阻碍让用户知难而退？ 另外中国银监会今年二三月份明确对外说银行不能为用户提前还贷设阻，不知道是否是空话，目前来看至少工行未落实，反而层层加码，提供不了线上入口关闭到底是谁的要求，同时也无相关要求文件 本人遵纪守法、每月上班给国家纳税，支持党带领全中国人民一同发展，实现中华民族伟大复兴。每个人赚钱均不容易，靠自己血汗赚来的钱不能由银行随随便便的设阻被掏空，望贵分局能将以上反馈问题细查细纠，帮老百姓解决实际困难，明确要求银行给出系统关闭线上还贷入口理由及开放时间，做到民有所呼，官有所应，感谢！ 注：工行app客服表示信贷部未有其他反馈渠道，仅电话沟通，由于本人手机不支持通话录音，故未录下与网点工作人员的沟通记录，本人所反映的问题确认客观、真实！

尊敬的市民：您好！关于您反映的工单编号【3023060720452932401】的事项已收悉，经调处，现将情况汇报如下：经查实，您在我行申请办理线上提前还款业务，已告知您因系统原因，我行线上提前还款渠道已关闭，提前还款需前往柜面线下办理。现已向您邮寄申请表，线下申请提前还款，现网点已加急处理。 富力支行市场部