诉求来源：直通车局长信箱
写信部门：市文化广电旅游体育局
诉求类型：投诉
公开意向：公开
诉求标题：双月湾旅游商家欺诈销售
诉求内容：我们6月21日晚九点许通过携程订六房别墅两晚22日下午15点入住，22日上午九点许致电商家确认房型，商家表示并不是别墅，而是平层公寓，麻将房和音乐房均为公用，并非商家网上所述。我们表示这是虚假宣传销售，要求全额退款，我们也并未到店。经过多番与携程客服和商家沟通后，商家无理拒绝退款，强迫消费。我们求助于文旅部门，请求帮我们追回费用，并对该商家进行监管。谢谢！祝工作顺利，端午节安康！
2023-06-22 14:56:56.0
市民：
您好，关于您反映双月湾旅游商家欺诈销售收悉，我府高度重视，立即组织相关人员进行调处，现将有关情况回复如下：针对您所反映问题，经协调，工作人员致电商家协商，商家表示已退还三千多房费，同时携程也退还一千多费用，剩余金额不愿意退还，工作人员致电告知您通过法律程序维护自身权益。您表示知悉。特此回复，感谢您对我们工作的支持。平海镇人民政府
2023-06-25 08:13:14.0