诉求来源：直通车局长信箱
写信部门：市住房和城乡建设局
诉求类型：投诉
公开意向：公开
诉求标题：万科金枫花园物业不作为
诉求内容：尊敬的领导：
我们是万科金枫花园的业主，物业的不作为三番五次总是挑战业主们的底线，什么事情都是先斩后奏不公示不公开，几次被业主发现出来制止了才停止他们的行为，不想麻烦领导，但是只有老板姓的领导才能为我们做主，好好去给他们教育下吧。实在忍无可忍了，绿化问题，私自安装地锁问题，自私在同一栋加装电动车的安装问题，私自拆除21栋楼下的围栏安装电箱的问题，到现在连夜私自在地库的出口加装减速带的问题，从来不反省自身，不发现自身问题，总是从业主身上找毛病，业主要求他们更换停车识别系统，反而私自安装减速带，被业主发现后，才停止此卑鄙的行为，本来2条减速带，被发现，现在只保留了安装的一条，我们希望领导们为我们做主，要求他们拆掉，三期的车库入口不像一期二期有那么宽阔的地方可以缓冲车辆的，一进车库门就是上坡路，现在又加装了减速带，根本就起不到作用（有视屏为证，这里只能上传图片，所以 截取了时间证明），要求他们拆掉，拆掉，拆掉，恢复原样，更换系统，增设保安在现场值守。谢谢领导的聆听，请领导为业主们做主吧，
2024-09-20 10:09:44.0
市民:您好! 关于您反映【万科金枫花园物业不作为】 的事项已收悉!经调处，现将有关情况回复如下：
9月23日，我局联系物业服务企业相关负责人，反馈了市民反映的情况。该负责人称，三期绿化在9月底将移交给物业，目前物业已在着手补种方案，预计10月初会补种20棵左右的高大乔木；反映的车位锁问题是车位产权方将未售的（业主有意向购买的）车位安装了车位锁，当天下午已把车位锁打下来；楼下快速接电箱是施工厂家按要求安装，为了突发长时间停电供电所发电车使用，目前已移位；减速带事宜是为了让车主到车场道闸前减速慢行，因业主反映不便，于当晚已拆除。该负责人表示，车场出入口为远程值守模式，指挥中心24小时大屏实时监控，车场出入口有安装对讲及指挥中心电话，突发情况和高峰期会有安保人员值守处置。我局要求物业服务企业严格按照《物业管理条例》等相关法律法规规定和物业服务合同约定，进一步规范物业服务行为，加强与相关业主的沟通交流，妥善处理服务中的矛盾纠纷，积极做好相关物业服务。
依据民法典第九百四十二条和《物业管理条例》第三十五条的规定，物业服务企业按照物业服务合同约定提供相应的服务。道闸系统属于业主共用设施，如需更换须依据民法典第二百七十八条的规定由业主共同决定。
惠州市惠城区住房和城乡建设局
2024-09-25 10:33:45.0