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诉求来源：直通车局长信箱 写信部门：市市场监督管理局 诉求类型：求助 公开意向：公开 诉求标题：Tcl虚假宣传，投诉无门，维权无路。 诉求内容：本人于2023年6月30日于京东平台购买一台标注4k120hz屏幕的tcl品牌电视。品牌型号为85v8e，购物订单编号为277252717645。花费5499元，使用期间发现屏幕卡顿，画面撕裂严重影响观看体验，怀着试一试的态度联系平台客服及厂家，均表示无法解决。我自行学习电视屏幕参数知识，以及消费者保护法。发现商家的这种虚假宣传行为严重违反了消费者保护法，虚假宣传误导消费者购买，及明知商品存在重大瑕疵还售卖商品。回来说怎么就虚假宣传了呢？第一，他商品名称标注4k120hz。我不放心进入到详情页标注也是120hz，这都是电视屏幕的核心参数。4k是普遍称呼清晰度达到4000左右X2000左右的分辨率，120hz绝对意思就是电视屏幕的刷新率为120帧每秒。市场上已有大量类似产品。我本着对tcl的信任，对平台的信任没有去找一些国际大品牌，例如索尼、三星等，可我想我是一名退役军人！在我不高的消费能力里购买国产也是支持国家，支持国货的一种方式，此种想法我后悔莫及，我高估了本土品牌的营销信用，低估了维权的难度！话说回来，商品名称为4k120hz，经我调查得知其中120hz为软件插帧所达到的实验室测试结果，商家客服也大方承认电视硬件屏幕为60hz。说我们使用软件能达到120hz的效果，这完全是脱了裤子放屁，我为何不够买硬件就是120hz的电视屏幕？反而去买你的软件插帧才能达到的120hz屏幕？商家说了，随你告，随你举报。一开始我不信，后来我服了。没用，一切都是徒劳，没有一个单位或个人能管得了大商家。局长同志。我类似信件会从市到省到部委，如果没有回应我将一级一级写信反映。我看看有没有哪一方市场监督管理部门会坐下来好好了解一下目前市场上的电视宣传问题，网络上大量的受害者声音无法发出。国产品牌被这些老鼠屎搅和的乌烟瘴气，我反正对国货失望了，至少出了问题我斗不过国内大厂。也不会因为我一个平民去难为大厂，可我回想，中国最高权力部门确实全国人民代表大会，挺可笑，应该是人民于人民不一样。我每天离人民大会堂不超过500米，可我却不在人民之列啊。据我了解，各大电视厂商都有欺诈消费者的问题存在，参数虚标，夸大宣传比比皆是，连一个屏幕最重要的参数都是假的！4k和120hz还不能同时达成，也就是4k就是60hz，如果使用软件插帧，那120hz情况下电视只有1k！这些专业名词如果不懂，请让年轻同志给领导解释

市民：您好！关于您反映【Tcl虚假宣传，投诉无门，维权无路】的事项已收悉！经调处，现将有关情况回复如下：经调解：双方已协商一致，特殊申请退货退款处理，退货退款在申请处理中。2024年12月26日15时47分我局龙丰管理所工作人员致电您，您表示知悉。惠州市惠城区市场监督管理局