诉求来源：直通车局长信箱
写信部门：市人力资源和社会保障局
诉求类型：投诉
公开意向：公开
诉求标题：望华星演艺退邓紫棋演唱会门票
诉求内容：本人于12.20号在大麦网购买两张12.29号邓紫棋1580元演唱会门票，在此门票售卖时，平台已无法退票，主办方已忽视消费者权益，后因本人在12.20日晚上摔伤严重并住院，个人身体原因无法到现场看演唱会，申请退票，与大麦网多次沟通，与客服进一小时沟通退票无果，现在据演唱会开始时间还有十天，不影响平台再次销售，望主办方沟通希望能及时处理退票事情。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三章第25条经营者采用网络电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。根据国家广电总局影院计算机售票软件系统技术规范的第三部分第四条规定，售票软件应具有退票功能，并建立相应退票记录。根据文旅部2023196号文件第九条：演出举办单位应当建立大型演出活动退票机制，设定合理的梯次退票收费标准，保障购票人的正当退票权利。
2024-12-21 00:28:15.0
市民：您好！关于您反映【望华星演艺退邓紫棋演唱会门票】的事项已收悉！经调处，现将有关情况回复如下：首先，感谢您对我区文广旅体事业的关注和支持，营造健康、平等的文旅市场一直是我局努力方向。惠州奥林匹克体育场《邓紫棋 I AM GLORIA（我是歌莉雅）巡回演唱会惠州站》，由广东省文化和旅游厅审批，举办方为广州华星演艺有限公司。根据您的诉求，立即联系主办方负责人员进行了解，并把相关情况转达至主办方负责人，主办方回复称该演唱会实行实名制购票，无法对购票人信息进行修改。在售票前票务平台已公示了退票的相关规则，由于个人原因造成的退票退款，请按照票务平台公示的退票规则办理，如遇到特殊情况可致电020-87653589,020-87669869与主办方电话沟通，如仍无法通过协商得到解决，建议您可通过仲裁或民事诉讼途径处理相关事宜。如有其他疑问，可致电0752-7802761，祝您生活愉快。
惠州市惠城区文化广电旅游体育局
2024-12-31 11:08:21.0