| 标题 | 广东广电网络涉嫌强制消费 | 投诉单号 | 3024122719414727601 |
| 类型 | 举报 | 来源 | 直通车局长信箱 |
| 投诉时间 | 2024-12-27 19:41:47.0 | 答复时间 | 2025-01-15 16:51:36.0 |
| 状态 | 处理完毕 | 处理时效 | |
| 投诉内容 |
诉求来源：直通车局长信箱
写信部门：市市场监督管理局
诉求类型：举报
公开意向：公开
诉求标题：广东广电网络涉嫌强制消费
诉求内容：涉嫌强买强卖，用户不同意升级光纤线路，予2024年12月27日全小区被运营商主动关停电视及网络，强制要求用户，在原有设备正常使用的情况下升级光纤服务，并说明升级服务可以立即维修并使用，老旧设备运行原本毫无异常并且流畅，属于无差别升级，私自关停用户该有的服务，变相诱导消费者花费200元升级，已提交电话录音举证。
2024-12-27 19:41:47.0
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| 诉求附件 | 2412271700.mp4 | ||
| 答复意见 |
市民，您好!关于您反映 【广东广电网络涉嫌强制消费】的事项已收悉!经调处，现将有关情况回复如下：为了您往后能有更好的收看电视节目、上网体验，我司不断优化升级广电网络基础设施，将原老、旧网络升级改造为更加快捷、稳定光纤网络传输。用户可通过办理优惠升级更换处理，我司对网络升级改造区域提供多种资费优惠政策，建议可升级为光纤信号。我司人员于12月31日联系您沟通解释并提供优惠处理方案，您对处理结果表示接受。如有其它疑问请拨打我司24小时客服热线：96956。造成不便非常抱歉！感谢您的配合，祝您生活愉快。
承办单位:广东省广播电视网络股份有限公司惠州分公司
2025-01-15 16:51:36.0
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| 答复附件 | 无 | ||
| 站长意见 | 帮助百姓，解决问题，共创幸福惠州！！！ | ||
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