诉求来源：直通车局长信箱
写信部门：市市场监督管理局
诉求类型：举报
公开意向：公开
诉求标题：投诉信
诉求内容：尊敬的市监局领导：
您好！
我要向您投诉惠州市惠城区新珂莜服装店（个体工商户），该店铺位于惠州市惠城区江北文昌一路 9 号惠州市华贸天地 3 层 3104 商铺，法人为孙**，经营的服装品牌为 Keeping·U。
在 2025 年 1 月 4 日，我于该店铺“Keeping·U”消费 7587 元购买服装，购物过程中发现其存在严重侵害消费者权益的虚假宣称行为。
在购买过程中，该店铺销售人员多次向我大肆宣称自家属于直营店，我于2025年1月9日经华贸商城权威核实，此店铺实际属于加盟店。这种虚假宣传行为性质恶劣，它误导消费者对店铺背景、经营模式以及可能关联的产品质量管控、售后服务等方面产生错误认知，严重侵犯了我作为消费者依法享有的知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，明显触犯了《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条。
同时，依据该法第二十条，经营者本就有向消费者提供商品或服务真实、全面信息的义务，不得进行虚假宣传，而 Keeping·U 店铺此举显然违规。
鉴于此，恳请贵局执法人员依法对其进行行政处罚，并在法定时间内答复相关情况及处理结果。我有充足证据，贵局如有需要可随时联系本人提供。
日期：2025 年 1 月 10 日
2025-01-10 23:49:21.0
市民：您好！关于您反映【3025011023492181401】的事项已收悉！经调处，现将有关情况回复如下：
1、2025年1月17日，执法人员依法对位于惠州市惠城区江北文昌一路9号惠州市华贸天地3层3104商铺的惠州市惠城区新珂莜服装店（个体工商户）进行现场检查，发现其店铺内正在销售三款被诉衣服，标签显示“公司名称：广州珂莜管理咨询有限公司，地址：广东省广州市番禺区钟村街钟汉路22、24号A2001，执行标准：FZ/T 73058-2017”。
2、经核查，您反映商家有关虚假宣传的情况，不构成立案条件。商家出示情况说明表示，为店员口头宣称，并非我店实际情况，现已加强员工的技能培训。
3、经核查，您反映的衣服质量问题，符合《市场监督管理行政处罚程序规定》第十九条的规定，现已对当事人进行立案调查处理。
4、2025年2月12日，工作人员通过短信告知您上述情况。
承办单位：惠州市惠城区市场监督管理局
2025-02-13 17:24:49.0