诉求来源：直通车党政领导信箱
写信领导：市委书记，市人大常委会主任、党组书记 刘吉
诉求类型：求助
公开意向：公开
诉求标题：中公教育虚假宣传、欺骗消费者， 投诉无门，请上级领导主持公道
诉求内容：一、存在虚假宣传。自2019年本人妻子报考中公教育健康管理师以来中公一直以疫情为由不予报名，报班时承诺可以在惠州考试，后面又说惠州没有考点要到别的地方才能考。
二、存在欺骗消费者行为。即便不能在惠州考只能去别的地方考也不帮学员及时报名。今年2月8日对接的中公客服答应报考原定于3月25日的考试，再次询问依然不报考不回复不解决。此考试学员无法以个人名义报考，只能报名机构统一报名，收了学费却不提供相应的服务，欺骗学员导致学员无法正常报考。
三、中公教育态度敷衍，内部互相推卸责任，不解决问题。几经周折换了几波对接人，中公教育出于公司内部问题导致两年多学员无法正常报考，其北京总部对接人虽然提出赠送价值3680元的其他课程和补偿考务服务，但是依旧没有下文再次找她沟通直接无视，不回复信息找不到人。此项目无人接管，无人负责，并且拒绝退费，内部人员推卸责任，踢皮球不解决问题。层层上诉无果，无从解决。
请求上级领导主持公道，协助调查介入处理，帮助全额退费。
本人提出全额退费的诉求在于：
第一，中公教育收费不履职，19年至今无法安排考试，导致本人妻子浪费时间，白白等待将近四年，无法参加考试，导致至今未获得对应资格。
第二，中公教育处理问题态度恶劣，不正面解决，一直拖延、互相推脱，至今已经对接10多位中公教育人员，仍未能在其规定的时间内帮学员报名成功。
第三，中公教育前后矛盾，存在欺骗消费者行为，同一件事情中公教育人员答复混乱，同一问题答复反复，不同人不同答案。例如同样的考试报名，第一次北京对接人答复可以免费报名、后来又变成服务期已过需要缴纳补考费，再到后面又不用交补考费，再到补偿1000元费用，同样问题，反复无常，没有准数。
第四，中公教育在报考健康管理师以来，存在虚假宣传，严重欺骗消费者行为，长期不解决问题这个过程中层层上述无果已经严重造成我们身心健康，影响我们日常生活。
最终在4月11日、4月24日分别收到人社局、河南岸市场监督局回复，由于办理期限已到、无法协商一致，即日起停止协助协商，需要自行找商家协商或走法律程序。实属被迫无奈，恳求上级领导帮助。
以上问题请相关部门给予最大帮助，介入调查并协助处理。万分谢谢！
2023-04-28 11:37:41.0
尊敬的市民：
您好！关于您反映【中公教育虚假宣传、欺骗消费者， 投诉无门，请上级领导主持公道】的事项已收悉！现将有关情况回复如下：
经我局工作人员多次协调，您已与北京中共教育科技有限公司惠州分公司协商达成一致。
5月17日，工作人员通过电话告知您处理结果和办理途径，您表示知悉。
感谢您的来信！
2023年4月14日，惠城区市场监督管理局河南岸管理所接到“广东市场监管投诉举报平台”的投诉，投诉人严某威反映“中公教育虚假宣传、欺骗消费者”。
惠城区市场监督管理局河南岸管理所执法人员接到相关线索后，于2023年4月18日到惠州市演达大道11号港惠新天地商业广场二期3座16层01号北京中公教育科技有限公司惠州分公司进行现场调查。经查，北京中公教育科技有限公司惠州分公司办公场所有营业执照，统一社会信用代码914413005958722613，负责人：于天笑，营业期限：2012年05月17日至2030年02月03日。同时，通过对北京中公教育科技有限公司惠州分公司的宣传品和培训协议书等资料的检查，未发现有投诉人反映的虚假宣传情况。据北京中公教育科技有限公司惠州分公司提供的“关于严某威爱人周某珊报名健康管理师考试情况说明”反映：“中公教育于 2019 年 11 月 24 日 为学员周某珊开通鉴定中心辅导课程，课程服务周期为期2020/01/01 -2020/12/31，为了学员更好的学习，于 2019 年 11 月 25 日提前开通 ，赠送一次健康管理师考试代报名（代学员通过健康管理师鉴定中心报名健康管理考试）。学员周某珊原定报考 2020 年 4 月健康管理师考试，但由于疫情影响，2020 年 4 月份健康管理师考试无法正常开展，于 2020 年下半年恢复考试后，与学员周瑞珊沟通是否参加考试，学员本人同意参加 2020 年下半年健康管理师考试后，通过鉴定中心为学员周瑞珊报名。后因为学员本人身体原因没去参加考试，由于报名已提交缴费，因此报名无法撤回，导致赠送一次报名已用完。中公教育根据报班合同协议约定内容，已为学员提供一年以上健康管理师考试辅导课程，并无中途停止或不提供服务，学员无权要求公司全额退还学费。经惠城区市场监督局河南岸管理所工作人员深入调解后，总公司同时考虑到学员报名了健康管理师考试，却没有参加过考试。虽然因为学员自身原因没有参加考试，公司无需再次提供代报名服务，但为了不进一步浪费损耗政府资源，中公交易自愿再为学员周瑞珊提供一次代报名服务，考点指定为广州考区。”
惠城区市场监督管理局河南岸管理所于2023年5月15日将有关的所里的核查结和北京中公教育科技有限公司惠州分公司的处理意见告知投诉人严某威。
惠城区人力资源和社会保障局
2023-05-18 09:25:24.0