诉求来源：直通车党政领导信箱
写信领导：市委书记，市人大常委会主任、党组书记 刘吉
诉求类型：投诉
公开意向：公开
诉求标题：4S店店大欺客，欺骗消费者给定金，承诺可退定金却不肯退，投诉工商所无效
诉求内容：2023年3月5日本人与家人和惠州市南菱奥迪三栋店销售张柳婷了解车辆，本人当时向销售提出疑问：本人刚入职新单位才工作了一个多月，担心银行流水等问题影响贷款不通过，销售当场表示，承诺贷款不通过随时可以退还定金（有录音），不用有这方面的担忧，可直接签购车合同。故本人在还没有办贷款的情况下就被诱导签订了合同。3月19日，本人再次到该店，就双方谈成的奥迪q4车型24万落地购车总价，按贷款18万，当天与4s店指定的中国银行办理贷款手续，银行贷款经理张秀秀当场收了本人的贷款资料，完成了贷款手续。本人在现场再次询问销售张柳婷，贷款不通过是否退定金，销售再次承诺贷款不通过会随时退还定金（有录音）。3月28日，销售张柳婷微信转发银行贷款经理张秀秀的通知，通知本人贷款因现单位代发未满半年，审批未通过。事后，本人要求退还定金，该店一直不退定金，并且态度极其恶劣。 本人已多次向奥迪400电话投诉均无效，投诉消费者热线回复协商不成功无果，维权无门，现恳请市政府领导予以帮助，维护广大消费者的利益！不要再让4S店以这种手段欺骗其他消费者！不胜感激。
2023-05-23 20:55:03.0
市民：您好！关于您反映【4S店店大欺客，欺骗消费者给定金，承诺可退定金却不肯退，投诉工商所无效】的事项已收悉！经调处，现将有关情况回复如下：1.商家表示双方已签订购车合同，需市民提供有关资料配合办理贷款手续，不存在欺骗定金问题；2.多次拨打市民手机，其均挂断，无法调解或回访。惠城区科技工业和信息化局
2023-05-30 10:48:53.0