诉求来源：直通车县区信箱
写信部门：惠阳区
诉求类型：投诉
公开意向：公开
诉求标题：中国人寿保险公司惠阳支公司高海平骗人买保险
诉求内容：2017年3月，我向中国人寿保险公司惠州惠阳支公司高海平购买了两份保险，当时购买时，她说交满期限（我老公10年，女儿20年）可全额退回已交的保险金，已经交了六年，这六年我们反反复复问她同一个问题，她的回答都是这样，今年3月份要交第七年保险，我们又问了一遍，这次他的回答跟往年不一样！这次说不能交满期限退也不能全额退！这不是骗人买保险吗？每年孩子的压岁钱来交保险，缺被告知不能全额退也不能交满期限退，而是交满期限后十几二十年退！这六年交了4万，现只能退1万.，白白被骗了3万，都是辛苦钱啊！现在我希望退回全额已交保险金！望直通车能处理好！
2023-04-13 09:18:36.0
郑*婷：
我分局分别于2023年4月4日、2023年4月14日收到你关于中国人寿保险股份有限公司惠州分公司（以下简称“中国人寿”）的反映材料，根据《银行保险违法行为举报处理办法》（中国银保监会令2019年第8号）第七条、第九条第一款第一项及第四项、第十条的规定，现将有关情况告知如下：
一、你反映的被举报人涉嫌违反相关保险监管法律法规的举报事项，证据不足；同时身份信息不符合实名举报要求。请你自收到本告知书之日起30日内以书面形式补充完善下列材料：1.证明材料，如录音及录音的文字整理稿、与销售人员的相关微信或短信记录等证据；2.本人有效身份信息、有效联系方式和身份证复印件。你应当对举报内容及所提供证据材料的真实性负责，并在材料上签名。受理审查时限自收到完整材料之日起计算。
二、对于你反映的“要求全额退回已交保费”的事项，属于你与中国人寿之间的民事争议，依法应当与中国人寿协商解决。我分局将按照《银行业保险业消费投诉处理管理办法》（中国银保监会令2020年第3号）第三十三条的规定转送中国人寿办理。你亦可依法向法院提起民事诉讼、向仲裁机构提起仲裁或向有关组织申请调解（惠州市保险行业协会人民调解委员会，联系电话：0752-2117571）。
联系地址：广东省惠州市惠城区螺仔湖二路10号惠州银保监分局
感谢你对惠州银保监分局监管工作的支持。
惠州银保监分局
2023-05-06 11:45:24.0