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诉求来源：直通车县区信箱 写信部门：惠城区 诉求类型：投诉 公开意向：公开 诉求标题：惠州长城宽带和惠州联通无欠费断网 诉求内容：我家没有欠长城宽带网络费，宽带费用有效期到：2024年11月23日，现已断网大概半个月，（这是今年以来第二次长时间的断网），第一次断网联系了0752-2052000（长城宽带固话）。以为是故障导致断网却被告知长城宽带不做了，把客户全部转移给联通，现在是属于联通的客户。如需继续使用网络，需缴纳300多元的网络费才能续上原先的宽带。当时我拒绝了付费后，网络正常使用了一段时间，本月初网络又断网了。我不清楚这两个公司之间是达成怎样的约定，企业就应该有企业的风度与责任，既然联通接收了长城宽带的客户，就应该清楚有未履行完毕的有效宽带客户，就应该继续履行应尽的责任。若接收了客户，不同意履行长城宽带未尽的责任，当时就应该让该公司尽快与客户沟通解决，而不是要求再次付费，不付就断网。我家里只有老人，他们什么都不懂，断网后无法查看视频，无法及时知道家里情况，很让人担忧。请求有关部门彻查长城宽带和联通两个公司的业务往来情况和经营情况是否正常，请求有关部门监督尽快恢复网络使用，谢谢！

您好:关于您反映【 惠州长城宽带和惠州联通无欠费断网】的事项，对于长城宽带问题，我司于6月19日通过10010联系您沟通处理，对于您反映长城宽带故障问题，我司并无接管长城宽带的业务，请您向长城客服反映，感谢您的支持。惠州联通 尊敬的网友：您好。《惠州长城宽带和惠州联通无欠费断网》收悉，我局高度重视，迅速协调督促长城宽带公司派专人与您对接核实。该司反馈因线路整改影响，网络无法恢复，该司已于6月21日联系您，提供了转联通光纤和申请退费两种解决方案，供您参考选择。感谢您对我局工作的支持。 惠州市工业和信息化局