诉求来源：直通车局长信箱
写信部门：人民银行惠州市中心支行
诉求类型：投诉
公开意向：公开
诉求标题：储蓄卡到期应当免费更换新卡
诉求内容：1.投诉的主要内容:工行储蓄卡到期补卡收费不合理
2.投诉的主要事实:本人工商银行储蓄卡于2023年3月到期，本人已经到工商银行分行办理，工行工作人员非要我APP办理，APP办理要收5元工本费外加12元邮费。本人非常疑惑：1、为什么制卡不能直接送到银行，非要邮寄给我们，要我们承担邮费？2、卡到期，并且卡没有坏，工行应当免费续期或更换新卡，而不应该再收工本费，这再收费不合理！
3.投诉的主要理由:办事流程不合理，收费也不合理，损害我们用卡人利益。
4.其他内容:要求银行网点免费更换新卡
2023-03-19 20:41:27.0
苏**市民，您好！关于您反映的储蓄卡到期应当免费更换新卡问题已收悉，经调处，现将有关情况回复如下：您3月中旬到网点办理卡片到期更换新卡手续，工作人员当时告知您可自行在手机银行申请也可在柜面申请办理，如自行在手机银行申请卡片可直接寄往您住址，自行激活即可使用，无需往返网点，如在柜面申请则需再次前往网点领取并激活卡片，您当时无异议离开网点。您的问题已于3月21日已完成，另网点及时将您建议储蓄卡到期应当免费更换新卡问题已反馈至上级行。
分行营业部
2023年3月27日
2023-03-29 10:28:33.0