| 标题 | 中国移动随意停机且用私人号码进行传销套餐 | 投诉单号 | 3023032213054003301 |
| 类型 | 投诉 | 来源 | 直通车局长信箱 |
| 投诉时间 | 2023-03-22 13:05:40.0 | 答复时间 | 2023-04-04 14:58:20.0 |
| 状态 | 处理完毕 | 处理时效 | |
| 投诉内容 |
诉求来源：直通车局长信箱
写信部门：市市场监督管理局
诉求类型：投诉
公开意向：公开
诉求标题：中国移动随意停机且用私人号码进行传销套餐
诉求内容：我于2023年3月起接受到了多次中国移动方用私人号码给我进行套餐更改、优惠套餐办理的电话，同时在3月20日起收到了2次中国移动官方给我手机136****5085的号码发送的异常且需要重新实人认证的短信，后我积极询问中国移动且在中国移动app成功认证，但昨天又跟我说通信异常并直接停机，给我造成了非常严重的困扰。我拨打电话给中国移动，对方说是反诈中心的操作，结果今日打电话给惠州市反诈中心，反诈中心说我的电话卡身份证一切正常，并要求如果是他们操作的话，需要中国移动提供证明，中国移动无法提供证明，并要求本人回惠州办理，本人在澳门读大学，来回需要过关扫码凭证，这严重影响我的日常生活，来回惠州需要车费六七百，实属不合理，况且在中国移动客户端和微信小程序都认证成功的情况下，开机四五个小时又给我全停，简直无法理解！多次投诉仍未果，现无法通关上学且只能借用他人手机进行手机支付，请求及时给予处罚且予我回复，感谢！
2023-03-22 13:05:40.0
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| 诉求附件 | 无 | ||
| 答复意见 |
您好市民：
关于您对“惠州移动公司无故停机不满，要求核查。”经我局调查了解，现将有关情况告知如下：据了解，您的移动手机号码被监测出异常通信状态，为避免号码被他人盗用，保护用户的信息安全和利益，惠州移动公司根据《工业和信息化部关于进一步防范和打击通讯信息诈骗工作的实施意见》）（网安函【2016】452号）等相关规定要求，对您的手机号码先后强制半停机、全停机处理，需身份验证后开机。
3月23日，您通过线上验证身份资料后，手机号码开通使用。
惠州市市场监督管理局
2023年4月3日
2023-04-04 14:58:20.0
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| 答复附件 | 无 | ||
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