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诉求来源：直通车局长信箱 写信部门：银监局惠州分局 诉求类型：求助 公开意向：公开 诉求标题：希望督促惠州兴业银行加快处理提前还贷业务 诉求内容：我近期向惠州兴业银行申请提前结清个人二手房贷，已于3月12日去银行网点提交了提前还贷申请，钱也早就足额存进了兴业银行还款账户，但都过去这么多天了一直不扣款。中间也打过总行的电话说会有人联系我处理此事，但实际上没有人联系处理。银行的电话也是基本打不通。我现在急需结清贷款将房子过户（限时未过户要支付违约金给买家），但银行一直不处理，那由此产生的违约金银行负责吗？之前咨询过银行说业务量爆满，最开始说随时可以还款，又需要一个月，又说十五个工作日。什么依据，这肯定不合理吧?请问他们业务量增加难道要让老百姓买单。希望相关部门来监管一下，通知银行加快处理这个业务。要加快扣款。

尊敬的市民： 您反映“希望督促惠州兴业银行加快处理提前还贷业务问题”收悉，我局立即协调兴业银行惠州分行组织核实处理工作，相关情况反馈如下： 经核实，您于2023年3月12日到该行申请提前还款，因该行受理提前还款业务量比较大，还款额度也比较紧张，目前正在加急排队处理中。2023年3月28日，该行已通过电话向您进一步解释相关情况，并与您协商扣款时间，您表示知悉。如您有进一步的诉求，建议与该行保持良好沟通，协商解决问题。 感谢您对我局工作的关心和支持。 惠州市金融工作局 2023年4月6日