诉求来源：直通车局长信箱
写信部门：惠州仲裁委员会
诉求类型：投诉
公开意向：公开
诉求标题：广东惠州市长城宽带无法无天、擅自断网、投诉不受理！
诉求内容：为什么互联网信息服务投诉平台如此作为，只听信长城宽带一面之词。投诉多次均得不到解决！每次都说网络已恢复，可是却并没有恢复！！也无工作人员联系！如此纵容的吗？？长城宽带之所以在惠州如此嚣张，很大一部分跟相关部门的不作为、踢皮球有关。长城宽带在惠州市无法无天横行霸道，消费者权益在长城宽带面前只是个笑话！！本人2021年续费长城宽带网络服务4年，自2022年起持续断网或网络卡顿，至今断网已有半年余，多次投诉至长城宽带公司均无回复亦无人受理，后多次投诉至广东省电信管理局申诉中心月余至今也没有回复。就无人可以管的了长城宽带了吗？？？？现要求仲裁退费。唯一诉求：退费！！！
2023-03-27 15:21:08.0
市民：您好！关于您反映【广东惠州市长城宽带无法无天、擅自断网、投诉不受理！】的事项已收悉！经调处，现将有关情况回复如下：1. 经向惠州长宽公司了解，该公司答复已复通网络，用户要求退费处理，该公司暂无权限处理申请退款。2. 我局非通信行业主管部门，通信行业主管部门为通信管理局，建议当事人向广东省通信管理局或深圳市通信管理局（惠州通信行业归口深圳管理）提出申诉。惠城区科技工业和信息化局 2023年4月3日
2023-04-06 10:59:49.0