诉求来源：直通车局长信箱
写信部门：市政协办公室
诉求类型：投诉
公开意向：公开
诉求标题：惠州的长城宽带真的无人能管了吗！！！！
诉求内容：希望民意直通车能真真切切的解决老百姓的问题，而不是敷衍了事！！难道非得媒体曝光才会得到重视么！！！难道就没有一个部门能为老百姓解决问题的吗！！内容：长城宽带无法无天、擅自断网、投诉不受理！ 长城宽带之所以在惠州如此嚣张，很大一部分跟相关部门的不作为、踢皮球有关。长城宽带在惠州市无法无天横行霸道，消费者权益在长城宽带面前只是个笑话！！本人2021年续费长城宽带网络服务4年，自2022年起持续断网或网络卡顿，至今断网已有半年余，多次投诉至长城宽带公司均无回复亦无人受理，后多次投诉至广东省电信管理局申诉中心申诉中心建议惠州申请仲裁。就无人可以管的了长城宽带了吗？？？？现要求仲裁退费。唯一诉求：请求仲裁退费！！！（注：网络并未恢复，也无人联系）
2023-03-28 18:13:06.0
尊敬的网友：您好！《惠州的长城宽带真的无人能管了吗！！！！》收悉，我局再次督促长城宽带公司相关负责人与您对接，核实处理。据长宽公司相关负责人核查反馈，该司已派工作人员与您多次沟通，提供免费为您升级光纤网络并延长使用时长的解决方案，您表示不需要恢复网络，只要求退费。
为更好解决您的退费问题，我局建议：1.依据《电信用户申诉处理办法》关于用户在接受电信服务的过程中与电信业务经营者发生争议的申诉受理渠道，可以登录广东通信管理局网站，（https://gdca.miit.gov.cn/）-申诉系统办理，向广东省电信用户申诉综合处理中心提出申诉。2.如已按上述渠道申诉未解决，建议通过申请仲裁或按司法程序解决。
感谢您对工业和信息化工作的支持。
惠州市工业和信息化局
2023年4月20日
2023-04-20 18:00:05.0