诉求来源：直通车局长信箱
写信部门：市市场监督管理局
诉求类型：投诉
公开意向：公开
诉求标题：印象城星梦乐园侵犯消费者权益，横行霸王条款
诉求内容：想必很多家长在很早之前就跟我一样买了印象城星梦乐园的套票，中间维权事件也是屡见不鲜了。事情原由:广大家长消费者维权退票退款期间，等了很久终于开张，2022年7月24日本人首次带小孩过去游玩，现场工作人员告知扫描录入头像，方便下次再来游玩，于是我按照要求，现场录入自己本人的头像，并带小孩游完了一次。第二次游玩是2022年7月29日，第三次游玩是2022年8月6日。截止目前总共三次游玩均是扫描识别了监护人（即本人）的面部进场，之前工作人员从来没说要扫描小孩的脸才能进。直到2023年4月1日晚上21:20分，再次去到星梦乐园，被工作人员告知录了谁的脸就只能谁玩，我说那帮我该成小孩的，售票窗口工作人员告诉我说要补回前三次的全票99元，才能帮忙改录人脸头像。当晚旁边还有两个女士带着自己孩也是遇到了这样情况，为什么当时首次录入人脸不说清楚录入谁脸的就是谁使用？而且不能更改。那为什么前面三次游玩都可以家长刷脸呢？我们家长买了当然都是给小孩用的呀哪会自己来玩这个。为什么不告知不不能更改呢？凭什么星梦乐园自己的制度上的失误让我们这些家长消费者来买单？（已市民热线12345登记信息投诉维权但是至今差不多半个月未得到答复）。现要求商家无需增加费用更改为小孩游玩使用，并需按照之前的套票条款执行其他条约。希望有关部门领导核查处理。谢谢。
2023-04-12 01:57:51.0
市民：您好！关于您反映【印象城星梦乐园侵犯消费者权益，横行霸王条款】的事项已收悉！经调处，现将有关情况回复如下：根据投诉联系商家，商家表示已与投诉人达成一致协商。惠州市惠城区市场监督管理局，咨询电话：0752－2970185。惠州市惠城区市场监督管理局
2023-05-26 18:21:36.0