| 标题 | 国美倒闭不肯退款 | 投诉单号 | 3023042409564972401 |
| 类型 | 投诉 | 来源 | 直通车局长信箱 |
| 投诉时间 | 2023-04-24 09:56:49.0 | 答复时间 | 2023-05-23 14:53:50.0 |
| 状态 | 处理完毕 | 处理时效 | |
| 投诉内容 |
诉求来源：直通车局长信箱
写信部门：市市场监督管理局
诉求类型：投诉
公开意向：公开
诉求标题：国美倒闭不肯退款
诉求内容：本人2022年3月13日在惠州国美（世贸店）买了一台万家乐热水器，按约定等电话通知送货，2022年12月要求送货时，被告知无法发货，2023年1月到惠州国美（世贸店）咨询，其服务员称确实无法发货，让我申请退款，我按要求提交退款资料，至今两月有余，款项仍未退回，再咨询服务员，服务员称退款额度较少无法确定退款时间。现请求有关部门帮助，协调退回4600元款项，谢谢。
（发票金额4600元，发票代码：044001909211，发票号码：40298395，开票日期：2022年3月13日，货物名称：非电力家用器具 万家乐热水器JSQ30-16Z6S玉石白，销售方：深圳市国美电器有限公司惠州分公司）
2023-04-24 09:56:49.0
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| 诉求附件 | 无 | ||
| 答复意见 |
市民：您好！关于您反映【国美倒闭不退款】的事项已收悉！经调处，现将有关情况回复如下：经我局执法人员调查了解，之前因北京总部经营政策和资金链问题，与部分合作品牌方需要重新签订协议，导致之前预付购买的产品无法约定时间送货上门，已要求商家及时解决好退货和退款事项，履行信用责任。因该司长时间未履行信用责任我局再次派出河南岸管理所执法人员约谈深圳市国美电器有限公司惠州分公司，现场检查发现该司已关门，无法进入查看，联系相关负责人，负责人电话均无法联系上，我局立即将深圳市国美电器有限公司惠州分公司受限处理，避免该司进行注销，保证了消费者权益，现该司已无经营无法为市民再进行调解。惠州市惠城区市场监督管理局，咨询电话：0752—2970183
2023-05-23 14:53:50.0
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| 答复附件 | 无 | ||
| 站长意见 | 帮助百姓，解决问题，共创幸福惠州！！！ | ||
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