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诉求来源：直通车局长信箱 写信部门：市文化广电旅游体育局 诉求类型：投诉 公开意向：公开 诉求标题：惠东双月湾享*温泉度假酒店 诉求内容：本人于四月二十一早上十点下单预约了三天（4月30入住至5月3日离开）的酒店住宿服务，后来因故（同行伙伴生病）无法入住，遂准备取消订单，但酒店以五一期间的订单预约禁止取消为由，断然拒绝了我们的退订退款需求。后一起预约的朋友再次联系酒店，酒店销售（电话07528****88）又让我们联系下预约订单的平台（平台名为道*，电话075582****20）进行取消订单，联系道*平台后，平台表示帮忙联系酒店进行预约取消和退款事宜，下午平台告知酒店仍然拒绝取消订单和退款，让我们自行与酒店协商。于是再次联系销售（电话07528****88）后，销售表示让我们和经理（经理电话159****72）谈，经理同样表示了五一订单的禁止取消与退款，并提出强行取消只能退款百分之50的无理要求。这种行为严重侵犯了我们作为消费者的合法权益（中华人民共和国消费者权益保护法第二十六条，与侵害消费者权益行为处罚办法第十二条），我们强烈希望市文化广电旅游体育局可以帮助我们维护我们消费者的权益，让我们拿到应得的退款！

市民：您好！关于您反映惠东双月湾享*温泉度假酒店的事项已收悉！经调处，现将有关情况回复如下：我区工作人员到享海*泉度假酒店协商您的退费问题。经协商，酒店方表示，酒店已取消订单，第三方预订平台在走退款流程。 感谢您对我中心工作的支持。 港口综治中心