| 标题 | 惠州长城宽带欺诈用户，一次性缴费五年网络费用后无理由断用户网 | 投诉单号 | 3023050820141316401 |
| 类型 | 投诉 | 来源 | 直通车局长信箱 |
| 投诉时间 | 2023-05-08 20:14:14.0 | 答复时间 | 2023-05-09 15:17:06.0 |
| 状态 | 处理完毕 | 处理时效 | |
| 投诉内容 |
诉求来源：直通车局长信箱
写信部门：市工业和信息化局
诉求类型：投诉
公开意向：公开
诉求标题：惠州长城宽带欺诈用户，一次性缴费五年网络费用后无理由断用户网
诉求内容：2021年订购了5年长城宽带，现2023年5月断网无法再使用。商家说是因为老线路退出，网络断了需要升级，要我们继续交钱转网，转网费用另计。不升级转网联通就再也无法使用宽带网络。那么我们向长城宽带一次性交了5年的宽带费用，2026年才到期。现在网络不给恢复，不给退款。多次打电话都是推脱，差不多半个月过去了仍然不解决。有电话录音、微信聊天记录、微信支付记录作为凭证。投诉到12315，他们说不归他们处理，投诉到互联网信息投诉平台几天没有回应。现来网络写信希望这件事可以得到解决。我们住址是万林湖，宽带账号135****0879，忽悠人缴费之后没有任何商量直接断网，还霸王条款让转网联通缴费。希望事件得到解决，要么按原来套餐给我恢复网络，要么退费。谢谢！
2023-05-08 20:14:14.0
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| 诉求附件 | 无 | ||
| 答复意见 |
尊敬的网友：您好。《惠州长城宽带欺诈用户，一次性缴费五年网络费用后无理由断用户网》收悉，我局高度重视，已督促长城宽带惠州相关负责人与您对接。感谢您对我局工作的支持。
惠州市工业和信息化局
2023-05-09 15:17:06.0
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| 答复附件 | 无 | ||
| 站长意见 | 帮助百姓，解决问题，共创幸福惠州！！！ | ||
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