诉求来源：直通车局长信箱
写信部门：市委办公室
诉求类型：投诉
公开意向：公开
诉求标题：横店电影城园洲店看3D电影不免费提供3D眼镜侵犯消费者权益
诉求内容： 2023年5月17日我在惠州市博罗县园洲镇秀丽路19号TMALL唐鸿时代广场横店电影城园洲店买了19点30分场次《速度与激情10》3D电影票看电影。进场的时候该影院工作人员告知我，不提供3D电影眼镜，要自行购买3D眼镜观影。在逼于无奈之下我只能掏了五块大元买了一副乐视成人款LST001 3D眼镜。该电影院的行为已经涉嫌利用不平等格式条款损害消费者权益，3D眼镜是观看3D电影的必需设备，消费者买了3D电影票，当事双方就已构成合同关系，影院经营者应依约提供满足观影要求的全部服务，包括提供3D眼镜等设备，不得以任何理由为借口，将应承担的服务义务转嫁给消费者。
3D眼镜是观看3D影片不可或缺的基本条件，提供3D眼镜是观影服务不可分割的组成部分，电影院不为观看3D电影的消费者提供3D眼镜，涉嫌侵害了消费者的公平交易权。
中国消费者协会曾发文：影院要求消费者自费购买3D眼镜不合法。其实早在2019年，中国消费者协会官博曾就“看3D电影要自费购买3D眼镜”一事发文：电影院单方面告知不提供免费3D眼镜，属于典型的“不平等格式条款”，是无效条款。
各大影城应该要依法完整的履行合同基本义务提供免费的3D眼镜供消费者观影，不得用各种理由强制消费者自备或者购买3D眼镜。消费者购买电影票电影院就有义务保障消费者顺利观影。
为了更好地保护我们消费者的合法权益请惠州市相关部门彻底查处TMALL唐鸿时代广场横店电影城园洲店这种违法违规侵犯了消费者权益的行为并依法依规处理。同时排查惠州市全市的电影院这种侵犯消费者权益的行为，督促全市电影院规范性严格遵守国家消费维权法规的规定，加强对影院此类行为的监督执法，纠正此类“霸王条款”，保障消费者的公平交易。
2023-05-17 22:58:23.0
市民：您好！关于您反映【横店电影城园洲店看3D电影不免费提供3D眼镜侵犯消费者权益
】的事项已收悉！经调处，现将有关情况回复如下：我局园洲市场监管所执法人员接到投诉线索后，组织执法人员进行现场检查。园洲市场监管所执法人员于2023年5月29日到场检查，现场检查发现该商家在检票口放有一箱“3D”眼镜，是负责提供给观影者的。现场没有发现要求顾客必须购买“3D”眼镜才能观影的告示。2023年6月7日下午15:50分执法人员通过办公电话0752-6812315致电您电话，告知您相关情况。您称已知悉。特此回复！博罗县市场监督管理局
2023-06-09 09:11:48.0