诉求来源：直通车局长信箱
写信部门：市委办公室
诉求类型：投诉
公开意向：公开
诉求标题：芝华士官方旗舰店欺诈行为（抖音平台）
诉求内容：
一、问题过程
1、我于 2023-03-26 09:20 在抖音平台 芝华士官方直播间 购买订单编号 50495702958****8058 餐椅一套，买的是7天发货，现在已经过了42天我还没有收到货。
2、于 2023-04-01 12:10 联系 芝华士客服 发货日期，客服反馈：预计 快本周 慢下周左右
3、于 2023-04-04 19:44 联系 芝华士客服 发货日期，客服反馈：工厂答复预计本周左右
4、于 2023-04-08 10:42 联系 芝华士客服 发货日期，客服反馈：工厂回复预计下周左右发货
5、于 2023-04-18 09:01 联系 芝华士客服 发货日期，客服反馈：物流拒收，预计7天左右重新发出
6、于 2023-04-22 13:58 联系 芝华士客服 发货日期，客服反馈：需要时间备货，预计5-7天安装发出
划重点：
7、于 2023-04-22 14:35 我在 芝华士官方直播间 正常留言给主播，却把我禁言了。。。
8、于 2023-05-04 01:55 货物 被签收。。。（此时我没有收到货物），客服反馈：还需要2天左右发货
二、我的诉求
1、芝华士 给出 最迟发货日期是多久？（不能说7天左右，直到5月16日才收到货）
2、芝华士直播间 还在卖此套餐椅产品，没有完全解决问题之前，对于存在欺骗问题的，我要求下架此产品 且 不能销售。
3、我下单时可选择7天、15天、30天发货，选择是7天发货，现在芝华士公司说还在正常发货日期内，不能按订单合同的日期发货，这不是欺骗或欺诈行为吗？
4、我在直播间主播推荐买的却不能说真话？谁给芝华士的权利禁言的不让我发表正常留言反馈发货问题，是抖音平台给的权利，还是消费者权益保护法？
5、抖音平台 是如何管理芝华士行为（欺骗用户且不发货、不让用户直播间说真话、没有收到货却强行被签收）
6、抖音平台 是如何帮助客户的？是否有用户角度考虑问题？我已经至少打电话5次给抖音客服 寻求帮助，但每次抖音客服反馈的方案都与芝华士一样：说7天左右会发货的。但多少个7天了？一直没有解决问题。
7、芝华士客服 说送一些东西或金额 来补偿不发货，我是买产品，不是买送的东西，请 抖音平台 后台统计 有多少数量 是存在 延迟发货 超过20天的。
8、对于芝华士欺骗欺骗等非法行为，包含没有按合同履行职责，抖音平台是否应该对其 降级、该整改、该罚款?
9、抖音平台 请把 具体的 降级、整改、罚款 方案 及 最终结果 告诉我，发邮件到 sh_temp@126.com
2023-05-23 21:00:17.0
尊敬的市民：您好！关于您反映芝华士官方旗舰店欺诈行为（抖音平台）的事项已收悉！经调处，现将有关情况回复如下：
1.经我局执法人员核查，敏华互联网零售（惠州）有限公司涉嫌消费欺诈法定证据不足，我局不予立案；2.对于您反映被投诉商家逾期发货问题，我局执法人员已约谈被投诉商家负责人，督促其加强管理，保障消费者合法权益；3.经我局执法人员协调处理，被投诉商家针对您提出的问题向您出具整改报告，您无异议。2023年6月9日我局执法人员通过电话告知您调处结果，您表示知悉。
惠州大亚湾开发区管委会市场监督管理局
2023-06-15 10:04:29.0