| 标题 | 长城宽带惠州分公司倒闭，投诉无门，石沉大海 | 投诉单号 | 3023061221013191901 |
| 类型 | 投诉 | 来源 | 直通车局长信箱 |
| 投诉时间 | 2023-06-12 21:01:31.0 | 答复时间 | 2023-06-15 16:44:19.0 |
| 状态 | 处理完毕 | 处理时效 | |
| 投诉内容 |
诉求来源：直通车局长信箱
写信部门：市工业和信息化局
诉求类型：投诉
公开意向：公开
诉求标题：长城宽带惠州分公司倒闭，投诉无门，石沉大海
诉求内容：2021年3月15日办理长城宽带惠州分公司4年送1年宽带套餐，宽带费1199元，套餐失效日是2026年3月15日，套餐是5年时效，账号131****1755。今年2月致电0752-95079反馈宽带信号断断续续，打过去是空号。3月12日直接断网至今，拨打0752-95079是空号，拨打010-95079、020-95079其他分公司，说惠州分公司事务不归他们管。了解得知长城宽带惠州分公司已倒闭，在世贸中心的办公室已人去楼空。今年6月2日，查到长城宽带总部的监督服务热线4006870080反馈这个问题，前后6次致电反馈均回复等待上面回复，踢皮球。拨打工信局0752-2808833投诉，接线生给到两个号码186****6230、0752-5848***让我去找他们处理，说是长城宽带工作人员。拨打过去对方说以前确实是长宽人员，现在长宽业务不归他们管了，说什麽联通收购长宽，现在只能办理加钱换联通宽带，至于长城宽带的故障、退费他们不管。以上是事实依据，多方反映，投诉无门，都在踢皮球。
2023-06-12 21:01:31.0
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| 诉求附件 | 无 | ||
| 答复意见 |
尊敬的网友：您好。《长城宽带惠州分公司倒闭，投诉无门，石沉大海》收悉，我局高度重视，迅速协调督促长城宽带公司派专人与您对接核实。该司于6月14日与您联系，由于无法恢复您所在片区的网络，已协助您申请退款事宜，并明确到款时限等事项。感谢您对我局工作的支持。
惠州市工业和信息化局
2023-06-15 16:44:19.0
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| 答复附件 | 无 | ||
| 站长意见 | 帮助百姓，解决问题，共创幸福惠州！！！ | ||
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