诉求来源：直通车局长信箱
写信部门：市商务局
诉求类型：投诉
公开意向：公开
诉求标题：置换新能源补贴2万元何时到账？
诉求内容：6月25日进行汽车报废手续，7月初已上传系统并审核通过，等待漫长的过程中隔半个月左右会致电0752-2224184问了好几次，得到的回复都是：等，再等等，在走流程中，下个月可能会有消息。然而就这样等到现在，2024年9月19日下午14点44分致电过去，三次是未接，第四次接通持续38秒，但不说话，还在按座机键音，给谁听呢？你是哑巴吗？如果是哑巴就换个人接电话，有损单位形象，没人比你有能力接电话是吗？
2024-09-19 15:28:47.0
先生：您好！关于您咨询的【置换新能源补贴2万元何时到账】事项已收悉！现将有关情况回复如下：经核查，您申报的汽车购置补贴为汽车报废换新补贴，申请信息真实完整，属于全国汽车以旧换新细则补贴范围的，予以审核通过。审核结果已通过“汽车以旧换新”平台以短信方式通知申请人。根据省商务厅有关政策要求，各地市必须要将审核通过的名单和金额报请省里复核通过并批复后才能发放。目前我市上报的第一批名单已获省里批复，并已于9月11日在惠州商务局官网公示（也可通过惠州商务微信公众号查询），如果您在公示名单内，补贴资金将于公示结束后15个工作日内发放到您登记的银行卡账号。请您留意查询。后续审核通过的也将在省里批复下达后陆续发放。关于您提到的“2024年9月19日下午14点44分致电过去，三次是未接，第四次接通持续38秒，但不说话，还在按座机键音”之事，经核实，9月19日上午0752-2224184话机出现故障，听不到对方讲话，非工作人员原因，下午上班时在进行线路维修及更换电话，对于未能及时接听您的咨询电话给您带来不便，我们表示歉意。感谢您对我市促消费工作的理解支持！如有其他疑问，请关注惠州市商务局官方网站和“惠州商务”微信公众号以旧换新栏目，谢谢！
承办单位：惠州市商务局
2024-09-23 09:27:09.0