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诉求来源：直通车局长信箱 写信部门：市市场监督管理局 诉求类型：投诉 公开意向：公开 诉求标题：实名举报、投诉惠州市南菱汽车销售服务有限公司 拿国产机油冒充比利时进口机油故意欺诈消费者违法行为 诉求内容：实名举报、投诉惠州市南菱汽车销售服务有限公司 拿国产机油冒充比利时进口机油故意欺诈消费者违法行为 举报、投诉人：梁*民，男，汉族，1970年*月* 日生，常住地：广东省惠州市惠城区河南岸东江学府*栋*室，公民身份号码：130434****6519，联系电话：137****9898 被举报、投诉人：惠州市南菱汽车销售服务有限公司，统一社会信用代码：9144****562601510G，地址：惠州市惠城区三栋数码工业园，法定代表人：马*欣，电话：0752-7217**。 举报、投诉事项： 举报、投诉惠州市南菱汽车销售服务有限公司拿吉林省世晖科技有限公司生产国产机油冒充原产地：比利时，进口商：嘉实多（上海）管理有限公司进口机油故意欺诈消费者，获取不当利益，严重损害了消费者的权益，违反国家相关法律法规的违法行为。 事实与理由： 本人在2024年10月31日接到惠州市南菱汽车销售服务有限公司代表孙*娴打来的催促车辆到期该保养的电话，并按其要求添加企业微信，其宣传现在购买汽车保养套餐有优惠活动。基于在该公司购买的车辆及8年的老供应商的信任和遵循诚实信用原则，及孙*娴也能内部核查到我的车辆信息和车型，双方经沟通并确定一致，车辆保养一切按照之前的惯例履行后，支付4188元给其公司，并收到孙*娴发来的纸质版合同，定于11月13日到店保养并提供发票。13日很晚才保养完，维保师傅按照惯例把剩余半升机油放置车后尾箱，17日把机油拿回家与之前机油比较，确定惠州市南菱汽车销售服务有限公司竟然拿国产机油冒充比利时进口机油加进我的车辆里，购买车辆时该公司人员肯定的要求我，说我的车辆带“T”的，一定一定必须使用进口机油才能耐高温，还曾经要我两次国产机油保养换为一次进口机油保养的情况，导致我现在不敢使用车辆。该公司的以次充好、弄虚作假行为显然就是故意欺诈消费者的违法行为。该行为违反《中华人民共和国产品质量法》第二十七条，《中华人民共和国消费者权益保护法》第十八条、第二十六条、《刑法》第一百四十条、第二百一十四条等国家法律、法规之规定，侵犯了消费者的合法权益，而且非法所得数额巨大，预估销售记录远超200万以上。 请求事项： 现依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十五条、第六十一条及市场监督管理局主要职责，综合执法工作，推动统一的市场监管、组织协调、督查督办重大违法案件。规范市

市民：您好！关于您反映【实名举报、投诉惠州市南菱汽车销售服务有限公司 拿国产机油冒充比利时进口机油故意欺诈消费者违法行为】的事项已收悉！经调处，现将有关情况回复如下：您反映的事项我局已告知您处理结果：2024年11月29日，我局三栋所执法人员依法对位于惠州市惠城区三栋数码工业园的惠州市南菱汽车销售服务有限公司进行现场检查，当事人提供了《惠州南菱奥迪常规保养套餐合同》复印件，该合同上显示“销售套餐信息： 项目名称：保养套餐5次；销售数量：1；原价：8040；优惠：3852；现活动价：4188；包含配件：（含机油、机油格、更换机油工时）”。执法人员在当事人维修车间发现投诉举报人所称的国产机油：型号：OW-30;规格：净含量 1L；生产商：吉林省世晖科技有限公司。据当事人称11月13日给投诉举报人车辆做保养服务使用该款机油，该机油瓶上标注有生产日期、失效日期、“合格”字样、执行标准、供应商、生产商等信息。当事人现场提供了该款机油的入库单，其上显示供应商名称：一汽大众汽车有限公司。经核实，未有初步证据证明当事人存在投诉举报人所称的违反《中华人民共和国产品质量法》第二十七条和《中华人民共和国消费者权益保护法》第十八条和第二十六条的行为。根据《市场监督管理行政处罚程序规定》第十九条的规定，该公司不符合立案条件，我局决定不予立案。关于消费纠纷，经调解，该公司称可以退回保养套餐中其他4次未使用的套餐费用，但不同意您提出的退一赔三的诉求。如您对我局给出的回复不服，请在收到2024年12月5日我局邮寄给您的《投诉举报事项处理意见告知书》之日起60日内向上级政府部门申请行政复议或六个月内直接向人民法院提起行政诉讼。12月26日，我所工作人员已将上述情况通过短信告知您。惠州市惠城区市场监督管理局