诉求来源：直通车局长信箱
写信部门：市市场监督管理局
诉求类型：求助
公开意向：公开
诉求标题：投诉未及时处理
诉求内容：本人2023年7月份购买该产品，并购买流量服务费599元，使用期限到2025年12月30日止。2024年11月30日因购买的设备出现故障无法使用（正常充电情况下），按照客服要求将设备自费邮寄回检测维修，后检测为芯片损坏，客服要求只能按照他们给的方案处理，即方案一：【双核双天线】同版本设备70元+返厂套餐转移费用：200元；方案二：【八核八天线】升级设备299元+返厂套餐转移费用：150元。本人不同意以上两种方案。理由如下：一、设备属正常情况下充电，芯片损坏是其质量问题导致，本人不同意设备是人为损坏；二、设备本身扣除优惠券才49.77元，要求按照方案换新或升级设备价格太高，本人不同意；三、客服要求转移套餐不合理，且转移费用过高，本人不同意转移费用。诉求：一、退回设备购买费用49.77元或者换新设备；二、退回购买流量费250元或者换新设备后使用到2025年12月30日。以上投诉内容，本人于2024年12月5日通过12315平台进行了投诉，但直到今天惠州市惠城区市场监督管理局一直没有进行受理，也没有说明理由。请求贵局领导帮忙尽快协调处理，谢谢。
2024-12-16 08:51:38.0
市民：您好！关于您反映【投诉未及时处理】的事项已收悉！经调处，现将有关情况回复如下：工作人员多次对该商家进行检查，现场检查中通过工商登记地址无法找到该商家的经营场所，无法进行沟通调解。该商家涉诉的投诉偏多，根据以往的投诉记录，我部门已于2023年4月27日对该商家进行受限以及列入异常名录处理，并将该线索通报各大网络平台注册地的市场监督管理局，要求公示列异信息并下架产品处理，依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》的规定，我部门决定终止调解。12月30日，工作人员通过电话告知您调处结果，您表示知悉。
惠州市惠城区市场监督管理局
2024-12-30 16:46:41.0