惠州帮帮忙-首页

诉求来源：直通车局长信箱 写信部门：市住房和城乡建设局 诉求类型：投诉 公开意向：公开 诉求标题：惠州新世界天澜物业不作为，不顾业主安全问题 诉求内容：惠州新世界物业服务中心对天澜府（长湖苑四期）业主的诉求，回应态度不积极，不干实事，只会找借口应付业主，不顾业主的安全问题。 具体述求如下： 1.小区四期出于治安管理问题，没有做到独立做围蔽，可通过门禁开放，门禁对外人管控随意进出不登记，业主反映问题，物业中心推卸责任，多名业主反映保安亭内无安保人员。 2.小区电动车充电位置，业主反映问题已经半年，目前无任何进展，只出了文件说会弄，但迟迟不见进度，导致电动车智能停在机动车道，不符合规定，占用东侧大门消防通道，存在极大安全隐患。 3.地库出入口无安保人员，地下室门禁随意进出，业主反映问题，物业就找借口说安保回去巡查，外人工人随意进出小区。 4.电梯旁楼道未封窗，导致风大吹门，开门困难和存在砸向门会夹到小孩或者老人手的安全隐患，应当考虑封窗或者临时的窗，不影响消防通风口的情况下。 以上问题属实，希望领导和相关部门重视市民的基本需求，可以电话或者实地访问业主，以求真实，严惩该物业公司，真正的把事情落实，而不是口头回应，让其做好本分工作，给市民一个安全和谐的居住环境。

市民:您好! 关于您反映【惠州新世界天澜物业不作为，不顾业主安全问题】 的事项已收悉!经调处，现将有关情况回复如下： 1月15日，我局联系物业服务企业相关负责人，反馈了市民反映的情况。该负责人称，一、天澜府（长湖苑四期）按规划设计要求不得设置建设围墙，建设的社区体育活动场所需向社会全面开放，开发商在销售房屋时，已在营销中心公示，本项目内各住宅楼栋设置独立门禁，现根据业主提出需求和方便运动场地管理，物业拟在运动场周边增加围栏，并会向业主进行公示，同时与政府相关部门进行沟通，待征得政府相关部门和业主同意后，再实施对运动场周边增加围栏；二、四期两边大门各有门岗，配备有保安人员值岗，并有对外来人员进行登记管理；三、小区原设计没有电动车停放和充电位置，目前物业已在寻找合适地方加装充电桩，并进行公示，如业主们无异议，待公示期过后拟投资建设，目前电动车停放区域并未占用到消防通道位置。四、关于车库问题，原规划设计车库没有保安岗亭，目前已增设岗亭并配备人员值岗；五、目前装修户较多，装修工人为了方便会将进出单元的车库门打开运动材料和装修垃圾，物业已对装修工人进行提醒，并加大巡查和监控力度，及时发现及时处理；六、楼栋走廊通风口是按消防要求设置的自然排风口，在项目规划告知书已有说明，并取得消防验收合格证和完成竣工验收备案，故不可私自进行改变，根据业主反映的情况和诉求，物业已与开发商反馈，后续经与相关设计部门进行充分沟通，在不影响消防规定和通风要求的基础上，会做调整。我局要求物业服务企业严格按照《物业管理条例》等相关法律法规规定和物业服务合同约定，进一步加强同相关业主的沟通交流，妥善处理服务中的矛盾纠纷，积极做好相关物业服务。相关处理情况已短信反馈。承办单位:惠州市惠城区住房和城乡建设局