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诉求来源：直通车党政领导信箱 写信领导：市政府副市长、党组成员，市公安局局长、党委书记 陈海波 诉求类型：求助 公开意向：公开 诉求标题：中国移动推脱责任 诉求内容： 你好！本人为一名在外地读书的大学生。前天用了七八年的电话卡突然被停机了，跟我说通信异常，期间基本不打电话和发信息，打电话给10086，说是反诈中心的操作，结果昨日打电话给惠州市反诈中心，反诈中心说我的电话卡身份证一切正常，并要求如果是他们操作的话，需要中国移动提供证明，中国移动无法提供证明，并要求本人回惠州办理，本人在澳门读大学，来回需要过关扫码凭证，这严重影响我的日常生活，来回惠州需要车费六七百，实属不合理，况且，中国移动客户端和微信小程序都认证成功，开机四五个小时又给我封了，简直是无法形容。昨日有客服联系我解决，本人持身份证录像以后客服于晚上八点开通，但是晚上九点半又给我发信息说又停机了。如此反复无常，消耗人民的精力，弄的出行困难，同时，客服居然回应到，停机了也需要缴月租费，138元，这对普通人民来说是一个多么不可思议的事情啊。望有关部门妥善处理，保护最广大人民群众的利益。 此致 敬礼！

市民：您好！您反映的编号【3123032313391193401】的事项已收悉。经调处，现将有关情况回复如下： 我司客服人员2023-3-24 10:27:47联系您解释，您表示问题已解决（验证身份资料正确2023-03-23 10:53:26特殊开机），感谢您的支持与理解。中国移动惠州分公司。