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诉求来源：直通车党政领导信箱 写信领导：市委书记，市人大常委会主任、党组书记 刘吉 诉求类型：求助 公开意向：公开 诉求标题：中公教育虚假宣传、欺骗消费者，投诉无门，请上级领导主持公道 诉求内容：就中公教育虚假宣传、欺骗消费者、收了学费不提供相应的服务等问题投诉： 一、存在虚假宣传。自2019年本人妻子报考中公教育健康管理师以来中公一直以疫情为由不予报名，报班时承诺可以在惠州考试，后面又说惠州没有考点要到别的地方才能考。 二、存在欺骗消费者行为。即便不能在惠州考只能去别的地方考也不帮学员及时报名，今年2.8对接的中公客服答应报考原定于3.25的考试，再次询问依然不报考不回复不解决。此考试学员无法以个人名义报考，只能报名机构统一报名，收了学费却不提供相应的服务，欺骗学员导致学员无法正常报考。由于公司内部问题导致两年多学员无法正常报考，其北京项目对接人提出赠送两千多元的其他课程和补偿考务服务，中途换了几个老师对接也无下文，无人负责。 三、中公教育混乱不作为 后来3月19日和3月20日本人到中公教育惠州分公司与其负责人杨彩雄协商，杨彩雄态度恶劣，答复服务期已过，无法安排考试，需要缴纳补考费用才能继续报名考试，同时推卸责任，称中公客服不知道妻子是老学员，不知道身份信息，所以没有安排报名。 第一所谓服务期到期是因为中公教育在收了学费后一直不安排考试，本人妻子期间一直积极联系中公教育安排考试，无人跟进 第二中公客服具有学员所有报名缴费查询权限，不存在不知道身份信息的可能。当面协商无效后，坚持寻求解决途径分别打电话给中公教育北京总部各部门联系人温颖、罗建萍、鲜文娱，以及多次拨打中公总部客服均无法得到正面回复。 四、层层求助，投诉无果，本人曾先后在12345和12315投诉无果，并无相应实质的帮助和答复。后继续在领导留言板求助，得到人社局协助协商后，仍然无法获得合理回复。 五、中公教育回复随意，前后矛盾 在人社局协调下收到中公教育北京对接人第一次电话回复服务期限已过，称需要缴纳补考费才能报名，第二次电话回复承认公司存在问题，并提出可以再次安排考试或者由她私人承担1000元的退款，但并未说明为何退1000元，后续多次与北京对接人协商，仍无法满足诉求。 六、反馈诉求全额退费。 本人提出全额退费的诉求在于， 第一中公教育收费不履职，19年至今无法安排考试，导致本人妻子浪费时间仍未获得对应资格。 第二中公教育处理问题态度恶劣，不正面解决，互相推脱，至今已经对接10多位中公教育人员，仍未能报名成功 第三中公教育前后矛盾，，同一件事情中公教育人员答复混乱，同一问题答复反复，不同人不同答案。例如同样的考试报名，第一次答复可以免费报名、后来又变成需要缴纳补考费，再到后面又不用交补考费，再到补偿1000元费用，同样问题，反复无常，没有准数。（最终在4月11日人社局回复，由于办理期限已到、无法协商一致，即日起停止协助协商，需要自行找商家协商或走法律程序。 七、以上问题请相关部门给予帮助，介入调查并协助处理。谢谢！

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