诉求来源：直通车党政领导信箱
写信领导：市委书记，市人大常委会主任、党组书记 刘吉
诉求类型：表扬
公开意向：公开
诉求标题：:惠城区市场监督管理局王艳辉:惠城区市场监督管理局回访人王艳辉
诉求内容：惠城区市场监督管理局王艳辉 回复您于2022年12月13日惠州市康弘大药房连锁有限公司网购平台，购买了防疫物品，大概30多元。由于当时疫情正盛，商家那边的工作人员，包括快递员在内的核酸结果也相继呈现阳性，因此订单无法及时处理。加之客服在回复发货情况时，无法确定也未讲清楚具体发货时间，给您造成了一定的误解。水口管理执法人员接到投诉后进行调查核实，敬问惠城区市场监督管理局王艳辉购买了布洛芬片，大概30多元。金额是不大当时是四个家庭的保命药，由于当时疫情正盛，商家那边的工作人员，包括快递员在内的核酸结果也相继呈现阳性，因此订单无法及时处理。加之客服在回复发货情况时，无法确定也未讲清楚具体发货时间，给您造成了一定的误解。水口管理执法人员接到投诉后进行调查核实，这都是惠城区市场监督管理局王艳辉胡谝乱造包庇袒护商家，那个平台商品无法确定也未讲清楚具体发货时间，不是在【不可抗力】下的疫情，也不能履行民事义务的，也不承担民事责任吗。承诺2天内发货快2个月才发货难不成惠州市瘫痪2个月吗，惠城区市场监督管理局王艳辉:惠城区市场监督管理局回访人王艳辉，请相关部门调查处理。
2023-04-16 17:06:02.0
您好！关于您反映【惠城区市场监督管理局回访人王艳辉的回复】的事项已收悉！经调处，现将有关情况回复如下：
经调查，您于2022年12月13日在惠州市康弘大药房连锁有限公司网购平台，购买了防疫物品，大概30多元，由于受到疫情影响，商家无法处理您的订单，您认为商家存在欺诈消费者行为。水口管理所接到您的投诉后，立即进行调查，经核实，因受到疫情影响商家未能及时将您在网上购买的药品发货，加之客服在回复发货情况时，无法确定发货时间，也未向您讲述清楚，给您造成了一定的误解，商家承认了过错，并立即给您补发了两次货品，您均拒绝收货，商家同意给您全额退款，您也拒收。您认为商家存在虚假性、诱导性消费，要求水口管理所对商家进行立案查处，鉴于商家是疫情原因导致延误发货，不存在主观故意欺诈行为，事后也积极补发和退款，依据《行政处罚法》、《市场监督管理行政处罚程序规定》规定，执法人员决定不予立案；因您拒绝调解，依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》，管理所决定终止调解，并将相关调查处理情况电话告知您了，建议您走法律途径继续维权。
综上所述，水口管理所执法人员王艳辉按照相关规定处理您的消费投诉，今后，我局将继续严格依法行政，认真履行好职责。
惠城区市场监督管理局
2023-04-20 09:18:25.0