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诉求来源：直通车党政领导信箱 写信领导：市委书记，市人大常委会主任、党组书记 刘吉 诉求类型：求助 公开意向：公开 诉求标题：希望博罗行政服务中心的窗口工作人员可以直接明了的告诉办理者受理条件 诉求内容：工作人员为了不收到投诉和疑问，通过转圈圈的模式，本来在办理服务窗口领取表格就可以办理，但在群众不知道在哪一个窗口办理时，问还需要什么，工作人员让办事人员去咨询窗口，去了咨询窗口，咨询窗口说要去服务窗口，一直转群，再想回到服务窗口，上午的服务时间已经过去，共计4小时，此次是第五次去该办事窗。在此次之前的四次都进行了，没有这个点话需要什么样什么样，但最后直到办事者直接反问是不是所有资料都不受理，只接受某一种资料，他才说是，先前说话委婉到完全听不懂，年过半百度公民根本无法理解套话，只能一次次的跑窗口，我认为，对待大多数文化水平不高端办事者和年迈者，请采用有效准确的方式告知，不要模棱两可，使服务中心失去开办意义，服务中心的开办意义在于便民，而不是就在隔壁栋窗口都要反复三四次叫号……

市民：您好！关于您反映【希望博罗行政服务中心的窗口工作人员可以直接明了的告诉办理者受理条件 】的事项已收悉！经调处，现将有关情况回复如下：我中心高度重视，立即在2023年6月1日上午两次致电联系您，但电话未接通， 于2023年6月2日上午再次致电与您联系并向您了解当时的情况，根据您所陈述的内容及 调查了解，现回复如下：您这次是第一次陪同亲人（老人家）前来办理社保业务（具体业务您不肯告知），之前可能是亲人未曾带齐所需资料或其它原因（4月中旬及5月上旬全省社保系统升级部分业务暂停办理，且我中心已提前在相关媒体及中心的宣传渠道上发布公告）而导致已跑了几次。因此事给您亲人带来不便， 再次致歉！对于您在求助信箱表述的“工作人员为了不收到投诉和疑问，通过转圈圈的模式，本来在办理服务窗口领取表格就可以办理，但在群众不知道在哪个窗口办理时，问还需要什么，工作人员让办事人员去咨询窗口，咨询窗口说要去服务窗口”等现象，是您自己看到有些群众到了咨询窗口后又到办理业务的窗口而推测。社会事务服务厅的人流量特别大，有部分群众在排队等待时会出现来回在窗口问其它问题的现象。中心所有窗口都实行“首问责任制、一次告知服务承诺制度”，在各大厅均配置了咨询导办员、申报辅导员、志愿者等人员，能为办事群众及企事业提供政策讲解、业务咨询、预约排队、办事指引等志愿服务。至目前止，中心暂时未发现工作人员相互推诿、不直接告知的现象。 欢迎您继续对中心工作的关注与监督。下来，中心将不断加强窗口工作人员的综合素质培训，持续提升服务水平！博罗县行政服务中心