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诉求来源：直通车党政领导信箱 写信领导：市委书记，市人大常委会主任、党组书记 刘吉 诉求类型：投诉 公开意向：公开 诉求标题：投诉市场监督管理局 诉求内容：3月4日投诉商家辱骂消费者，经过在12315平台上查询，西区市场监督管理所于2023.3.14日告知消费者，告知内容是经审查，符合受理条件，决定受理。但是本人3月14日未收到任何电话短信告知已被受理情况。4.12日才有个电话打过来，说是已经约谈商家，督促其提升服务水平，本人就问工作人员有没有过去了解过，服务员是不是无缘无故骂人了，到底是个什么事情，我的诉求是什么，工作人员均答复不了，还说事情都已经过去那么久了，本人则说，本人当天就把此事投诉到12315，这是你们的问题，本人要求工作人员去了解一下情况再说，工作人员也同意了。5.12日，工作人员现场让骂人的服务员在现场跟我手机通话，然后工作人员接过电话又说，你们说不清，我这边会处理一下。但是后续又没任何电话。一段时间后我在网上查询有到结案反馈，内容是"对于市民反映的被投诉商家服务态度差问题，我局执法人员已约谈被投诉商家负责人，督促其提升服务水平，保障消费者合法权益。2023年4月28日，执法人员通过电话告知市民调处结果，市民表示知悉。" 本人看到后又去12345热线投诉本人没有收到调处结果。6月2日，工作人员又在询问我相关情况，然后我说我的诉求，是对方道歉，工作人员又说那边可以道歉，需要本人一起过去，我说电话就行，然后工作人员说去沟通，但是到了之后，工作人员让对方现场通话，对方又不同意道歉。本人认为工作人员工作毫无责任，本人多次要求查监控，但是都得不到回复，还说他们有一套自己的工作流程，我不明白了，商家公共场所辱骂他人，为什么这么久才给我回复，要求看监控也不行，6月2日才说可以去报警，为什么不早说，现在视频证据还会有吗，没证据怎么报警。

尊敬的市民：您好！关于您反映大亚湾市场监管管理局处理案件问题的事项已收悉！经调处，现将有关情况回复如下：1.对于您反映的被投诉商家服务态度差问题，我局执法人员已约谈被投诉商家负责人，督促其提升服务水平，保障消费者合法权益，执法人员已于2023年4月28日电话告知您该调处结果；2.对于您要求被投诉商家道歉的诉求，经组织调解，双方分歧仍较大，无法达成调解协议，我局依法终止调解，建议您通过司法途径维权。2023年6月27日，工作人员通过短信告知您调处结果。 惠州大亚湾开发区管委会市场监督管理局