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诉求来源：直通车县区信箱 写信部门：仲恺高新区 诉求类型：投诉 公开意向：公开 诉求标题：投诉陈江南站政策僵化，为人民服务没有落实到位 诉求内容：2月18号早上8点多，我领着老人、2岁的小孩赶去陈江南站坐城轨赶火车。进站时当班工作人员要我出示小孩的身份证或户口本，我刚好没带，工作人员就让我回去拿，小孩老人在旁边等我。我当时就有点恼火，一直以来小孩都是可以直接进去的，突然改了政策车站也没有明显的提示牌或喇叭广播。但考虑到还有些时间，我就风风火火的回家去找户口本，但是找来找去都没找到，只有出生证。我赶回站内，跟工作人员解释说一时找不到户口本，我又赶着去坐火车，况且这政策我也完全不知情，能否看小孩的出生证或者是户口本图片或我报小孩的身份证号。当班工作人员态度很坚决僵硬的说这是上面的政策，他们就只认身份证或户口本。我说要找值班领导，他说找谁都是就执行这个政策。我一直坚持，然后他才很不情愿的拿对讲机跟领导（领导在我退了票要离开车站时才过来想安抚我，我都没空也没心情理她）讲我这个情况，回复也是一样。看沟通无果，我就痛斥质疑他们车站的服务宗旨、只会执行死政策不会灵活变通处理，车站没明显告示牌也无喇叭广播，要投诉他们。他说前几个月出的新政策，至1月底是过渡期，还辩称车站门口有告示牌。（当时在我目光所及处是没看到的，19号我特意车站附近转一圈，也没看到告示牌）当班人员说他叫孙*，让我去投诉。我没办法，只能马上去人工服务窗口退票，因为过了时间，2张成人票只退了1张。在服务窗口，带着小孩的乘客听说我这遭遇后，也说根本都没听过这个新政策。哪里有人随身带着小孩的户口本或身份证的。为了赶火车，只能打的去火车站，拖老携幼的紧赶慢赶终于赶上火车。更讽刺的是，火车站根本就没这个说辞，小孩是直接进去的。（普通铁路跟城轨的政策应该是一致的吧？） 为了个没有提前广而告之的新政策，政策执行僵硬死板，背离全心全意为人民服务的初心，以致乘客耗费时间、精力、金钱，我内心非常的愤慨。本来早就想投诉的，但是杂事太多，拖到现在。本想不投诉算了，但是又觉得不能助长服务部门这种作风。政策是死的，方法是可以变通的，真心实意保障好人民的出行需求，这才是牢记初心、不忘使命。

罗先生，你好！你投诉的陈江南站政策僵化，为人民服务没有落实到位的问题收悉。经与车站对接，答复如下：儿童票由原来的按照身高买票变成按照年纪购票，年满6周岁且未满14周岁的应当购买儿童优惠票；年满14周岁，应当购买全价票，并且出示本人有效身份证件（户口簿、身份证等）购票乘车。新版《铁路旅客运输规程》已于2023年1月1日起施行，车站已按实施日期更新了实名制购票和乘车须知等公告在车站醒目位置，实施初期又逢春运，设置了过渡缓冲期；下一步车站会持续做好宣传引导。谢谢对车站工作的理解和支持。 惠州市港口航空铁路事务中心 2023年3月24日