诉求来源：直通车县区信箱
写信部门：惠城区
诉求类型：投诉
公开意向：公开
诉求标题：人人乐天桥电梯三天两头无故维修，严重影响居民使用
诉求内容：位于惠州市惠城区麦地路的人人乐人行天桥，配备了16部自动扶梯。其中连接【世贸中心广场】——【百姓大药房】段天桥，有4部自动扶梯，有以下几点情况：
1、三天两头进行停运维护，放置故障、维修障碍警示牌，但并未有维修维护的动作；
2、一遇到天气突变，小雨、中雨情况便停运；
3、运行时间不规律，停运没有最早只有更早，运行时间是否由天桥管理人员上下班时间执行；
4、是否存在管理人员工作态度懈怠问题。
以上情况严重影响游客、周边居民、周边企业工作人员使用公共设施。
现有如下3点建议：
1、人行天桥管理规定是否能公示；
2、如无自然灾害情况影响下，运行时间是否能按规定执行；
3、如遇维护、维修，工作期限是否能有维修项目、维修时间公示，在规定时间内完成，避免工期拖延，影响使用。
请城区政府相关部门协助解决，感谢！
2023-06-08 16:23:35.0
市民：您好！
关于您反映【人人乐天桥电梯三天两头无故维修，严重影响居民使用】的事项已收悉！经调处，现将有关情况回复如下：
电梯属于特种设备，为确保电梯运行安全，电梯使用都有进行质量年检和日常的保养维护。因电梯使用频率非常高，难免会临时发生一些故障，特别是雨天运行会导致户外电梯进水、漏电、骤停，养护单位对人行天桥24小时都安排了安保人员值班，电梯运行时间周一至周四：6：30-22：30;周五至周日：6：30-23：00;如电梯出现问题第一时间将放置提示牌告知市民，并通知维保单位到现场及时处理，尽快恢复其使用。
此次您反馈连接[世贸中心广场]---[百姓大药房]段自动扶梯停运，因电梯出现故障需要更换配件。为确保市民使用电梯安全，故障电梯不能强制运行，6月10号已购买配件，维保单位及时维修更换，电梯正常运行。给您的出行带来不便，我们深表歉意！再次感谢您的反馈！
惠州市市政园林事务中心
2023-06-19 16:53:46.0