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诉求来源：直通车县区信箱 写信部门：惠城区 诉求类型：投诉 公开意向：公开 诉求标题：对惠州市第三人民医院横沥分院，提出以下几点意见建议 诉求内容：1.完善院内基础设施。目前院内免费网络尚未建立和覆盖，给患者及家属就医带来诸多不便。在信息化时代，网络已成为人们生活的基本需求，建议尽快搭建并全面覆盖免费网络，方便患者查询就医信息、与外界沟通等。 2.提升线上服务功能。线上挂号功能长期未实现，不利于优化患者就医流程、了解就医信息。应加快推进线上挂号系统的建设，使患者能够提前预约挂号，合理安排就医时间，减少等待时长，提升整体就医体验。 3.规范中医科服务流程。中医科开具的处方药方明细不全，个别中药材还要患者自行一分为二或一分为三，可导致患者影响治疗效果和患者满意度。建议横沥镇中医科严格对标惠州市第三人民医院中医科的流程，包括分发药物，回单等，比便于后期查验药物是否齐全，特别是处方单应清晰标注用法用量等具体说明，例如三碗水制成一碗水，一日两次，每次150毫升，其余废液倒掉等关键说明。确保患者能够准确、安全地用药，进而提升整体服务质量。 以上，盼复。

市民：您好！关于您反映【对惠州市第三人民医院横沥分院，提出以下几点意见建议】的事项已收悉！经调处，现将有关情况回复如下：1.完善院内基础设施问题:在医院初期建设过程中，未考虑到建设院内免费wifi功能，所有的wifi面板设备、信息设备等都是同一条网络线路，在网络安全管理方面无法保证医院的安全。目前该院正积极筹备院内免费WiFi项目，并计划在未来逐步推进和完善相关设施。为患者提供更加便捷的信息获取和沟通渠道，同时也便于医院内部管理和服务优化。2.挂号问题：该院目前属于一级甲等诊疗机构，一级诊疗机构无挂号功能。目前患者可直接前往医院，根据个人病情和需求选择医生就诊，无需提前进行挂号操作，可减少患者等待时间，提高就诊效率。目前该院也正在积极改善患者就医流程。3.规范中医科服务流程问题：如有多个拆分的中药混在一起，可能会在患者核对药物是否齐全时造成影响，现已要求该院中药房值班人员完善分包工作；该院中药房玻璃窗张贴有中药的包煎方法以及一些特殊的煎煮方法，工作人员也会给患者交代或发放煎煮方法。如需要药品清单，可在缴费时要求收费员打印清单。惠州市惠城区卫生健康局