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诉求来源：直通车县区信箱 写信部门：惠城区 诉求类型：投诉 公开意向：公开 诉求标题：水口街道党群服务中心办事效率太差问题第三次来信 诉求内容：你好： 问题1：1、3、5窗口是备用窗口，12月份这么多人来办理社保，还达不到启用备用窗口的条件？ 问题2：计生窗口的人员会办理社保业务？ 问题3：如果我不投诉，你们会增加新窗口？ 问题4：增加了几个窗口？该窗口的人员是从哪里调过来了的？ 问题5：为什么你们的业务号不能网上预约，等我们预约好了，再请假再来办理呢？ 问题6：我有打该中心墙上所张贴的监督电话：0752-2312399，接电话的人不知道该中心有几个窗口，说该中心不归他们管，请给我们一个说服我们的理由，谢谢。 问题7：该服务中心是否有绩效考核？有没有办事方面的满意度调查？

市民：您好！关于您反映【水口街道党群服务中心办事效率太差问题第三次来信】的事项已收悉！经调处，现将有关情况回复如下：经了解，水口党群服务中心共有7个窗口，其中1、3、5号窗口是备用窗口，目前是开放4个窗口，社保业务窗口是有2个，每天上、下午各60个业务号，在业务号办理好还未到下班时间，会根据实际情况加号办理业务。社保所与计生窗口各负其责。每年12月份是办理次年城乡居民医疗保险参保缴费的高峰期，同时今年是城乡居民养老政策调整，办理养老补缴的群众也很多。针对群众办理业务需求，党群服务中心都会增加人员受理业务窗口，并加强对群众办理业务的指引。关于网上预约的问题，经了解，因系统原因目前是无法线上取号。关于监督电话的问题，经了解，在疫情发生后，2312399已经更换为应急值班室的电话号码，我街道已要求党群服务中心进行整改，重新更新监督电话。该服务中心未设置绩效考核，现场窗口有办事方面的满意度调查，给群众造成的不便，敬请谅解。 惠州市惠城区水口街道办事处