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诉求来源：直通车县区信箱 写信部门：惠城区 诉求类型：投诉 公开意向：公开 诉求标题：惠州市西湖三里违规收取收费 诉求内容：请惠城区住建局解释下小区公摊用水是否可以用来洗鞋子？请给出合理解释，并退还公摊水费，对物业给于警告，谢谢！

市民:您好! 关于您反映【惠州市西湖三里违规收取收费】 的事项已收悉!经调处，现将有关情况回复如下： 我局联系物业负责人， 负责人回复表示经服务中心了解，绿化工作人员修剪草木过程中弄脏鞋子，用湿抹布擦拭清洗鞋子属于在正常工作范畴。物业服务中心并未违规收取业主公摊水电费，根据业主入伙时签订的《前期物业服务协议》第十六条物业服务费（不包括房屋共用部位、共用设施设备大中修、更新、改造的费用），公共水、电费及电梯电费由住户每月据实按建筑面积分摊并缴交。每月抄表，实抄实录按建筑面积分摊，每月在服务中心门口和大门口宣传栏公示。我局要求物业服务企业严格按照《物业管理条例》等相关法律法规规定和物业服务合同约定，加强同相关业主的联系沟通，积极做好相关物业服务，共建美好和谐家园。 惠州市惠城区住房和城乡建设局