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诉求来源：直通车局长信箱 写信部门：市市场监督管理局 诉求类型：投诉 公开意向：公开 诉求标题：投诉仲恺时尚公园T-PARK车**洗车店 诉求内容：本人是仲恺时尚公园T-PARK负一楼车**洗车店的充值会员，会员卡号即为本人手机号，卡内尚有多次洗车权益未使用。2023年1月8日，本人前往该店洗车，商家无理告知本人不能使用会员卡，需要付现金洗车，导致本人无奈愤然离去，未能洗车。该商家完全无视契约精神，随意损害消费者权益，兼职无法无天。根据《消费者权益保护费》第二十六条的规定，该商家随意扩大自己的权利，加重消费者的责任，已是违法。为什么这么明显的违法行为，得不到处罚？市民的权益如何才能得到保障？！

市民：您好！关于您反映【投诉仲恺时尚公园T-PARK车**洗车店】的事项已收悉！经调处，现将有关情况回复如下：2月7日我局惠环所接到您第一次投诉后，经现场核实，经营者依法自主制定价格并明码标价，该洗车店已将春节调价通知在店内公示；您反映会员卡使用问题，商家表示可以使用会员卡消费。2月9日，已通过电话告知您调处情况。2月22日接到您第二次投诉，2月27日您要求商家会员卡全额退款并道歉、或退回余额并赠送三次洗车处理。同日经与商家再次协调，商家明确表示只同意退回会员卡内余额处理，无法满足其它要求。3月9日、3月21日我所接到您多次重复投诉，经多次调解，双方无法达成一致，根据《市场监督管理局投诉举报处理暂行办法》第二十一条 有下列情形之一的，终止调解：（四）经组织调解，投诉人或者被投诉人明确表示无法达成调解协议的；。3月28日我局惠环所工作人员再次通过电话0752-3279050告知您调处情况，该投诉调解失败，您表示不认可，要求查处该商家，已建议提供证据重新举报或通过法律途径解决。仲恺高新区市场监督管理局 2023年3月28日