诉求来源：直通车局长信箱
写信部门：市政府办公室
诉求类型：投诉
公开意向：公开
诉求标题：光大银行惠州分行
诉求内容：本人2023年2月23日，在光大银行惠州分行（海信金融广场）办理提前还款业务，大厅工作人员提供的回执单上写明在4月6号前存入提前还款的款项，本人在4月1号前已将款项存入，至今未扣除款项，通过回执单上的联系电话，也联系不上光大银行惠州分行，银行方面也未联系本人，故本人对此向领导办公室申请此投诉。投诉光大银行惠州分行回执单预留电话电话虚假，联系不上，办理业务逾期后无任何反馈信息到办理人。在4月28日的晚上8点回执单上的电话，拨打过来，我未接听到，此后五一假期至今未有银行方面电话回复，至今未能办理提前还款业务，至今未扣款，更未能按照回执单约定扣款，望相关领导予以帮助，不能让光大银行惠州分行以店大欺客的心态，来敷衍和拖延为客户办理提前还款业务，从而影响城市的大好形象。
2023-05-04 12:15:35.0
尊敬的市民：
您反映“光大银行惠州分行提前还款业务问题”收悉，我局立即协调光大银行惠州分行组织核实处理工作，相关情况反馈如下：
经核实，您前期到该行提前还款申请，按照个人住房借款合同条款约定，借款人需提前30日向贷款行申请，并经贷款银行审批同意后方可办理，目前该行已于2023年5月4日为您办理提前还款扣款手续，并于5月5日通过电话告知您处理情况，您表示无异议。如有进一步的诉求，建议与该行保持良好沟通，协商解决问题。
感谢您对我局工作的关心和支持。
惠州市金融工作局
2023-05-11 09:23:12.0